Немыслимо низкое качество обслуживания!

07.2023 оформил рассрочку через МТС Банк.

04.08 произвел частично-досрочное погашение в размере 10 тр.

через час решил погасить полностью, но!

первое заявление значилось в обработке и Инт банк не давал выполнить полное погашение.

позвонил в банк.

сотрудники КЦ проинформировали, что сегодня уже не получится полностью погасить, тк система так работает, а в выходные система вовсе не работает и я смогу погасить В понедельник с доплатой🙂.

В ходе дальнейшей беседы сотрудник КЦ проинформировала о том, что система должна обработать таки операцию после обеда и я все же смогу досрочно погасить сегодня.
я спросил- 100%? Мне ответили - конечно😀.

захожу в 16:00 мск в онлайн банк, а ситуация не изменилась. Звоню в КЦ, возмущаюсь, сотрудник КЦ говорит, что вы уже не сможете сегодня погасить досрочно.

в ходе дальнейшей беседы сотрудник КЦ оставляет заявку и говорит, что в теч 2 часов мне перезвонят. Приходит смс, где написано: срок рассмотрение 5 дней)). Звонят мне примерно через 4 часа (почти не обманули). сотрудник КЦ говорит, что ваш вопрос решен. досрочное погашение произойдет 04.08.2023 и Вам не о чем беспокоиться (сумма на счете достаточная). Сегодня 05.08.2023 захожу в интернет банк, который был недоступен с 6 до 9:30 утра и вижу, что картина не поменялас. кредит не погашен!

звоню в КЦ... сотрудница КЦ после 20+ минутного разговора говорит мне, что получилась какая-то неразбериха и я сам могу подать в понедельник заявку на досрочное погашение, но нужно будет доплатить 100 с чем-то рублей, но потом говорит - или вам система сама напишет сколько вам Нужно будет доплатить.

При этом, сотрудник КЦ на мой вопрос - могу ли я оставить отзыв по совокупности этого всего на Банки.ру, ответила положительно.

итог: 

1. Сотрудники МТС банка не видят историю обращений клиента.

2. Сотрудники МТС банка сообщают клиентам недостоверную информацию

3. МТС банк не предоставляет сотрудникам достаточно информации о заемщике, работе программ банка и продуктах банка для предоставления вторыми качественных консультаций клиентам.

p.s на каждый звонок в КЦ я потратил более 10 минут, тк сотрудники не могли дать корректных пояснений.

на часть звонков я потратил более 20 минут.

крепко Подумайте, прежде чем воспользоваться услугами данной кредитной организации.