Обманывают клиентов

Позвонили сами, есть, к слову, запись этого разговора, предложили кредитную карту 120 дней без % и с, цитирую, "гарантированным кешбеком в 10% на покупки в ozon и wildberries". Я согласилась.

Привезли карту, все нормально, пользуюсь. К наступлению срока начисления кешбека писала пару раз в поддержку, мол "когда?". Получала дежурные ответы "ждите".

Когда срок прошёл, а кешбека нет как нет, написала ещё раз. Сказала, что оператор обещал карту с кешбеком, без него она мне не сдалась вообще. У меня спросили операции и создали заявку куда-то выше. 

А через 7 дней поступил ответ-отписка:

"В ответ на Ваше обращение № 23141491 сообщаем: бонусные рубли в рамках акции «Кешбэк от Озон/Wildberries» не выплачены, поскольку тариф «KR_KR_MM_INT_19» карты №*2626 не участвует в акции. Проверить актуальные условия акции «Кешбэк от Озон/Wildberries» возможно на сайте банка. ОТП Банк" 

То есть вместо одного продукта, на который я дала согласие, мне подсунули другой, который мне даже не интересен. Есть масса более выгодных и интересных предложений от других банков, если бы я в них нуждалась.

Когда я стала настаивать, что оператор то говорила со мной о другом - снова создали обращение и обещали проверить разговор с оператором (потому что прикрепить аудиозапись в диалоге этого костыльного приложения нельзя, а предложение отправить на эл.почту было проигнорировано).

Второй раз пришла такая же отписка:

"В ответ на Ваше обращение №23145337 сообщаем. Банком проведена дополнительная проверка, в ранее зарегистрированном обращении №23141491 информация была предоставлена корректно. ОТП Банк" 

Ни извинений - это же ошибка их сотрудника, ни предложения прямо сейчас добавить мою карту в акцию с кешбеком - ведь именно на такую карту я давала согласие, ни кешбека.

К слову, теперь мне извинения ни к чему. Хочу свой кешбек. 

Если и тут вопрос не решиться (я в этом уверена, гляда на массы отзывов), то я не поленюсь сходить в отделение банка, закрыть карту и отозвать все разрешения на использование моих данных, чтобы не быть больше клиентом этого 'чудесного' банка.

Н