Некорректная информация от сотрудников, отсутствие решения проблемы, обман

Итак, в 2017 году я открыла дебетовую карту и положила на нее 50 тыс рублей для того, чтобы тариф Смарт был бесплатным. Все работало отлично, пока однажды я не решила проверить, на месте ли деньги. Оказалось, что банк закрыл карту по истечению срока действия и начал тихонько списывать комиссию по 600 рублей в месяц за неактивность счета.

Я составила обращение о возврате незаконно списанной комиссии. Незаконной, т.к. ЦБ РФ указалал, что Банки не вправе снимать комиссии за обслуживание счетов, по которым долго не проводятся операции, без повторной ежегодной идентификации клиенто. Банк не проводил повторную идентификацию клиента, т.к. был даже не в курсе, что у меня изменились ПД.

К чести Банка, данное обращение было рассмотрено быстро в мою пользу и на счет вернули порядка 18 тыс рублей.

А вот дальше начались проблемы. Я решила вывести деньги со счета, но система не позволяла это сделать. После нескольких обращений выяснилось, что по какой-то причине моя учетная запись клиента задвоена. Я составила обращение на объединение учетных записей. После этого, я зашла в приложение и своих денег и счета не увидела. В очередной раз обратившись на ГЛ, мне пояснили, что я не вижу деньги, т.к. захожу в личный кабинет не под основным номером. Оператор назвал мне код и последние цифры основного номера, но у меня нет и никогда не было такого номера (с кодом Санкт-Петербурга). Кто и на каком основании поменял мне основной номер, оператор ГЛ пояснить не смог. Я оставила очередную заявку 03.08 №47988954 на смену основного номера, оператор уверил меня, что комиссия больше не будет списываться, т.к. по счету прошла операция возврата. На сегодня я так и не вижу денег на счете, соответственно, не могу совершать с ним никаких действий. Но несмотря на это, Банк опять снял комиссию 600 рублей (по информации от оператора ГЛ сегодня). Уже больше недели я не вижу счет, и не могу им распоряжаться, обращения на ГЛ не приводят к решению проблем.

Прошу:

1. Вернуть мой основной номер к личному кабинету Банка, чтобы я видела счет и могла распоряжаться средствами на нем.

2. Вернуть незаконно удержанную комиссию 600 руб.

3. Пояснить, кто и на основании чего произвел смену основного номера при том, что я такого распоряжения не давала?