Пополнение карты через сторонний банкомат

У банка Ozon гнет своих банкоматов, поэтому приходится пооплнять карту чкркз сторонние банкоматы. Нна этот раз я воспользовалась банкоматов ВТБ банка, НО банкомат деньги забрал, но на счет не зачислил. Произошло это 10.08.2023 примерно в 21.00, банкомат находится по адресу г. Сызрань, ул. Хвалынская,83. Номер банкомата 386434. Сразу же после того как банкомат забрал деньги и выдал ошибку я попыталсь обратится в банк, на протяжении почти ! 2х часов ! я ожидала свободного оператора на линии. Паралельно писала в чат, НО ответа так и не поступило. Специалист даже не задал вопрос какую сумму я вносила и какими купюрами (этот вопрос мне задали только сегодня 13.08.23) На вопрос есть ли сроки рассмотрения обращения специалист ответил, что точных сроков нет, ответ будет в ближайшее время

УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ ЭТОГО БАНКА, ЧТО В ВАШЕМ ПОНИМАНИИ БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ?? ДЛЯ МЕНЯ ЭТО ПРЯМО СЕЙЧАС. Так же на вопрос есть ли у этого обращения номер сотрудник ответ, что по вашему номеру телефона и так найдут обращение. Ну да ладно. Прошел день, второй, отета нет. В чате тишина, такое ощущение что в этом чудо банке работает пару человек. ЗАЧЕМ ОТКРЫВАТЬ БАНК ЕСЛИ ВЫ ДАЖЕ НЕ МОЖЕТЕ ОБЕСПЕЧИТЬ КЛИЕНТОВ СВОЕВРЕМЕННОЙ ПОДДЕРЖОЙ? ЧТОБЫ С ВАМИ СВЯЗАТЬСЯ НУЖНО ПРОЙТИ ЧЕРЕЗ ОГОНЬ И ВОДУ. Я ЕЕЖЕДНЕВНО ЗАДАЮ ВОПРОС В ЧАТ "ЕСТЬ ЛИ СРОКИ?" ОТВЕТА НЕТ, ВООБЩЕ НЕТ НИКАКОГО ОТВЕТА. Инкасация банкомата прошла на след день, т.е дееьги я полагаю уже должны были найтись. А что если их забрал след.клиент? А что если после меня еще у одного человека произошла такая же проблема и банкомат удержал деньги? Я не жду от вас мгновенного решения вопроса, но вы могли бы хотя бы ответить что создано обращение, номер такой то то такой, будет решении в течении такого то времени. Но нет же, у вас все вилами на воде. Я очень пожалела что выбрала этот банк для пользования. Никогда в жизни не порекомендую этот банк кому то. В случае какой то проблемы банк предпочитает просто отмалчиваться