Невозможность досрочного закрытия вклада в приложении

В июле месяце мною был открыт вклад в Мобильном приложении банка Копить Промо. 16/08/2023 я попыталась досрочно закрыть вклад в мобильном приложении, а именно зайдя в Настройки->Досрочное закрыти. При попытке выполнить эту функцию я получила сообщение "Отсутствует номер телефона для подтверждения заявки. Пожалуйста обратитесть в любой из офисов банка". Я обратилась в контактный центр по номеру телефона, мне было отвечено что у меня не указан номер телефона (хотя я явлеюсь клиентом банка с 2017 года и выполняю ежедневные операции в мобильном приложении). Сотрудницей было предложено выполнить эту операцию через Интернет-банк и оставлено заявление в техподдержку по вопросу невозможности досрочного закрытия вклада из мобильного приложения.

При попытки мной зайти в интернет-банк на сайте https://ib.online.gpb.ru/login, после ввода номера телефона мне не приходит код подтверждения. Я снова обратиасть в контактный центр - ответ от сотрудника Евгении - идите ножками с паспортом в офис, на мой аргумент почему же я могу пользоваться мобильным приложением, а интернет - банком не могу пользоваться, ответа не последовало. Далее меня переключили на специалиста по вкладам по имени Илья. Ему я снова задала те же вопросы, после длительного ожидания мне была озвучена информация - конкретно по данному вкладу Промо Копить - вы не можете сделать досрочное закрытия из мобильного приложения, только лично в офисе, при этом эта информация нигде не указывается. Учитывая что этот вклад создается с автоматической пролонгацией - получается что закрыть его в мобильном приложении вы не сможете НИКОДА.

Люди, будьте бдительные открывая вклады в данном банке в мобильном приложении, не факт что вам удасться получить эти деньги обратно не посещая офис банка! Выбирайте более клиентно-ориентированные и использующие технологии 21 века банки!