Не возвращают деньги!

Хочу высказать своё мнение о бездеятельности банка Тинькофф по отношению к своим клиентам . В рекламе , Тинькофф всегда рядом и помогает во всем , но видимо всем кроме меня ;( Ситуация такая . 14.08.23 в 21:43 вечера я пошёл в банкомат , который находится в ТК , снять наличные 15000 руб . Как ни в чем не бывало , поднёс виртуальную карту , зашёл в кабинет , нажал кнопочку снять .. банкомат отсчитывает .. открывается окошко выдачи я начинаю брать деньги и резко закрывается окошко, да ещё так , что чуть палец не придавило ... В итоге банкомат заглючил и из него торчит уголок денежки .. понятная ситуация , техника ломается , я звоню по телефону который на банкомате сразу же выхожу на человека который в силах решать эти вопросы . Он сказал : сейчас удаленно ,попробуют его перезагрузить и он должен открыть окошко где вы спокойно заберёте деньги и все хорошо. . Главное !! Он сказал не отходить от банкомата ! Ок. Ждём 10 минут , банкомат перезагрузился , но деньги так и не отдал , забрал их во внутрь и пересчитал . После сразу же на экране *ВРЕМЕННО НЕ РАБОТАЕТ* . В общем труба ... опять переговорили с человеком по данной ситуации , он сказал , что сотрудники Тиньков перезвонят в течение 1, максимум 2-ух часов и будут решать оперативно вопрос . Никто мне не перезвонил . Только создали обращение , на которое сам бот - Олег себя успокаивает . Ну ладно , написал сам ,вышел на связь живой человек , сказал что сожалеют , ситуация не приятная ну и все в этом духе .. в итоге просят ожидать пару дней пока не разберутся в ситуации . у меня вопрос ? Какие пару дней ?? Ведь как сказал Ваш бот и живой человек в том числе , надо посмотреть историю операции банкомата и камеру с банкомата . Ну наверное это займёт не больше 15 минут , как я считаю . Но нет же !!! следующее сообщение было такое , нам нужно провести расследование !!! Ваш вопрос в итоге затягивается до 18.08.23 . Какое расследование , что там расследовать , да хотите расследуйте , вы мне деньги отдайте МОИ ! Не ваши ! и расследуйте хоть зарасследуйтесь . у меня даже закрались мысли , а может они думают что я специально это сделал ?? короче я в шоке !!! в общем после ещё нескольких обращений в личном чате , ничего не поменялось .. одни шаблонные ответы .. то ждут проверки расследования , то ждут инкассации , то ремонта банкомата , но вопрос так и не решается . 16.08.23 пошёл специально в ТК к этому банкомату , так ничего и не сделали , как горит ВРЕМЕННО НЕ РАБОТАЕТ так и горит . Отсюда вывод : , вопрос клиентов , не торопятся решать от слова совсем . Им не важно , что у человека это последние деньги были и ему они очень нужны были . А может он вообще в этом городе один , или ещё какая причина когда нужны наличные . в общем я решил свой вопрос другим способом , но денег от Тинькофф так и не пришли . Самое что интересное , им в личный чат о проблеме не пишешь , так они про тебя и забыли . Ну может ассистент Олег и помнит :) ему то что ещё делать.., а вот живые люди УВЫ ! Не пишет , не звонит , ну хорошо , значит норм , разобрался , а мы ещё проводим расследование . очень серьёзное расследование !! не стоит этому мешать . ! В общем делайте выводы . в такой Ситуации может оказаться каждый , отношение банка к клиенту лично мне понятно . Расследование !! Вот что важно !!