Обещание ничего не стоит

Здравствуйте! Поступил перевод на мою дебетовую карту Тинькофф от человека, которого, ну видел в жизни, здоровался. Переводили не мне, ошиблись. У меня на карте минус из-за долгов на Тинькофф. Человек сказал мне, что случайно перевел деньги мне на Тинькофф, а не другому человеку, попросил вернуть. Сказал что не могу, объяснил ситуацию, сказал чтобы звонила в свой банк - разбиралась, ведь деньги предназначались вообще не мне. Девушка позвонила в банк - там ей сказали, что если такая ситуация, ее можно легко решить. Отправят запрос человеку, которому поступил перевод, если он подтвердит, что перевод не предназначался ему - деньги вернут. Зашел в личный кабинет - в чате написано, что подтвердите отмену, чтобы вернули девушке средства в чате или по телефону, выйдя на связь. Пишу, что согласен и прошу отменить перевод. Вместо отмены или ответа по ситуации, с меня требуют оплату минимального платежа, который я просрочил на несколько дней. На счет ситуации никто ничего не делает, не говорит, только позже, ждите. Звоню в банк. Дважды вместо ситуации меня по скрипту гоняют - когда верну деньги, почему просрочка, а давайте раньше. Сотрудники банка говорят, что вот-вот сейчас соединят меня с человеком, который займется отменой перевода. В итоге первый сотрудник, вместо человека, который должен заняться переводом, переключает меня на девушку, которая то же по скрипту проговаривает со мной все то же самое, итог - говорят, что человек, который займется отменой - со мной свяжется. Больше суток прошло - никто не связался. Девушка сегодня говорит, что Тинькофф сказал, что не получится отменить перевод. Претензия - почему банк наказывает человека, который не виновен, не знакомого для меня, это во-первых. Во-вторых, почему банк дает пустые обещания человеку, что перевод можно отменить таким образом. Что, слова банка ничего не значат нынче? Либо я утрирую, преувеличиваю? Почему мне говорят, что меня свяжут с нужным человеком, что отменят, если свяжусь перевод? Почему везде - обман, искажение фактов? Или это можно по-другому назвать. А еще, в финале, раз уж такая история пошла, почему у меня на Тинькофф дебетовой карты долг -90000 + тысяч. В других банках у меня где-то 0, где-то -6 000, где-то -12 000, информация постоянно везде меняется, так как дела закрываются и т.д. Но в банке Тинькоф мне как написано было - 90000 + ничего не меняется, пусть будет эта сумма, и любые деньги будут списываться, ведь там минус. Сумма сменилась хотя бы до -20 000 еще год назад во всех банках. Сейчас итого меньше, бывают нули даже. Но Тинькофф кажется, не думает о своих клиентах от слова совсем. Так и сказал девушке - все претензии банку, они тебе обещали, а не я. Я - Анатолий, при тебе отписал в банк, что подтверждаю отмену и позвонил в банк. Но ты сама все видела и слышала, претензия к Тинькофф банку. Будет ли теперь человек пользоваться таким банком в будущем, стоит ли, стал ли я лояльнее и уважительнее относиться к банку, не потерял ли он окончательно мое доверие? Для меня эта вся история выглядит немножко бесчеловечной.