Абсолютное безразличие

Мы сотрудничаем с банком уже более 10 лет, я являюсь зарплатным клиентом банка.

В 2022 году банк заблокировал все мои счета и доступ к дистанционному обслуживанию, не предупредив.

 Я еду в банк разбираться, сначала был в отделении в г. Петергоф Санкт-Петербургский проспект, д.25. Там мне молодая сотрудница банка сообщила что меня заблокировали по подозрению в нарушении закона 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и единственное что я могу сделать, это закрыть свои счета по письменному заявлению и перевести деньги в другой банк, за это, конечно же, банк с меня еще возьмет от 15% до 20%. 

Позже я отправился в отделение по адресу Московский проспект 220, там мне молодой человек сделал распечатку бумажки что нужно предоставить в банк в общих чертах. При этом мне указал на то что документы необходимо предоставить в отделение банка к которому я был привязан. 

Собрав, на тот момент на мой взгляд необходимый пакет документов я отправился в отделение к которому имел несчастье быть привязаным, по адресу Малый проспект Васильевского острова 22, который не работает по выходным, а в будни работает до 19.00. 

25.10.22 года меня встречает сотрудник банка А-ва В.П. и отказывается меня обслуживать, после небольших расприй я потребовал позвать старшего менеджера (к сожалению не записал ее Фамилию), которая тоже не хотела принимать у меня документы, мотивируя это тем, что банк мне в обслуживании отказывает, в связи с нарушением вышеуказанной статьи. После очередного разговора на повышенных тонах, мне удалось донести тот факт что меня лишь подозревают в нарушении и я принес документы чтобы доказать свою невиновность. В итоге А-ва В.П. приняла заявление о разблокировке и пакет документов.

Через какой-то промежуток времени мне позвонили на мобильный,женщина сообщила мне нужны доп документы, среди которых разъяснения о происхождении денег которые оказались на моём счету. Хочется заметить, что когда я клал на счет деньги в начале года никто мне таких вопросов не задавал. Спустя приблизительно 10 дней мне снова звонит эта женщина и сообщает что я не предоставил дополнительные документы в положенный срок и, если своими словами, банк ВТБ я могу забыть... Никто мне ни разу не сообщил о сроках. Оказывается есть, неделя! При том что отделение работает только по будням и до 19.00. 

30.12.22 П-ва А.В. все же приняла документы, но банк мне ничего не ответил.

Я решил написать жалобу в центробанк о блокировке от 05.02.23 №ОЭ-22995. Но в ответе мне написали что ничем помочь не могут так как банк не заблокировал меня, а лишь приостановил обслуживание и ждет документы. 

27.06.23 мою претензию отделение на Васильевском отказалось принимать и отправили меня в центральный офис на Дегтярном переулке, в этот же день претензию приняла Д-ко Е.В., зарегистрировали CR-11111480.

19.07.23 в 17.08 в центральном отделении мне прочитали ответ банка из которого ничего не следует, не указано что требуется еще из документов, только бла-бла-бла. На руки не дали ответ, по адресу письмо тоже не пришло. Сказали ждите месяц со дня рассмотрения (10.07.23) и потом едьте в офис к которому привязаны чтобы узнать результат.

17.08.23 Приехал в "любимое" отделение приблизительно в 17.20 где А-ва вновь отказалась мне помочь и снова отправила в центральный офис. 

По номеру 1000 смогли лишь повторно оставить обращение, которое опять проигнорируется.

Полнейшая некомпетентность сотрудников и наплевательское отношение банка к людям.

Устал бегать по отделениям и доказывать что не индюк! Разблокируйте счета!