Есть к чему стремиться!

Являясь абонентом услуг связи МТС более 10 лет, пользователем услуг МТС Банка я стал относительно недавно. Честно, я не видел для себя никаких преимуществ. Плюс, зная назойливость в навязывании своих услуг, открывать ещё что-то дополнительное не очень-то и хотелось. Когда мне понадобилось открыть карту, преимущества я всё-таки для себя нашёл, но с назойливостью моё чутьё меня не подвело: СМС, пуши, даже звонки - любимый для МТС канал продвижения. Хотя с этим можно что-то поделать - написать в поддержку, но это не панацея. Что-то да будет до вас доходить. Подкупила меня дебетовая карта МТС Cashback, которую, если оформлять по ссылке друга, выгодно заказать обоим. По ней с подпиской Premium я получаю кэшбэк за покупку в супермаркетах, кафе и магазинах одежды по ставке 5%. Да, это не реальные деньги, и нужно поискать, на что потратить. Сам я их трачу по большей части на услуги связи. Можно их потратить на билеты в театры, а также в магазине МТС. Но последнее не очень выгодно, т.к. в основном цены на товары здесь выше, чем по рынку. Что бы я исправил: 1) Как минимум я бы добавил сумму кэшбэка по каждой операции в приложение МТС Банка. Соединить всё в 1 супер-апп. Если будет так, то я спокойно смогу удалить приложение МТС Кэшбэк. Там и кэшбэк не очень удобно отображается, и самое приложение почти бесполезное. Плюс занимает место на экране. 2) Снизить количество визуального мусора в интерфейсах приложений и на сайтах, уменьшить количество рекламы. Позволить пользователям это сделать самим без обращения в Компанию. Например, зачем мне Ваши предложения по инвестициям, если они мне не интересны от слова совсем? Почему в приложении Банка вкладка "Ещё" постоянно подсвечена красным инидикатором, хотя я уже все Ваши неинтересные для меня рекламные предложения просмотрел? Причём только для того, чтобы избавиться от этого привлекающего меня индикатора. А если я на него не буду обращать внимание и не буду туда заходить, то я вообще тогда не узнаю о Ваших предложениях. Разве этого Вы добиваетесь? 3) Кэшбэк - легко заработать, сложно потратить. Если бы я не оплачивал услуги связи МТС, мне бы трудно бы было найти интересные для меня места, куда бы я мог потратить кэшбэк-бонусы. Альфа, Тинькофф начисляют реальные деньги - там у меня с этим проблем нет. Также у конкурентов гораздо больше партнёрских промоакций. 4) Качество поддержки здесь далеко не на высоте. Сначала до неё нужно достучаться. Затем нужно очень постараться объяснить проблему так, чтобы она была понятна оператору. И, может быть, проблема будет решена, пусть и не с первого раза. Далеко ходить не надо. Я хотел опробовать Pay Tag. Не будем поднимать вопрос, почему мне, будучи пользователем услуг Банка, оператора и подписки Premium, не было предложено его получить бесплатно в отличие от других. Позвонил в поддержку, чтобы узнать о услуге. Не всё, конечно, мне корректно там объяснили, но хоть что-то... Посмотрел на сайте услуги, где я его могу этот Tag получить. Приехал в нужный ТЦ. Там было 2 салона МТС, в первом Tag не выдают. Во втором перерыв 15 минут (в расписании не указан), который длится полчаса. Но и они не выдают, а посылают вообще за тридевять земель. После минут 20 переговоров, оказывается, что первые всё-таки выдают... Это лишь один из примеров, но чтобы не отнимать ваше время. Скажу, что в целом этот кейс можно обобщить и описать им работу поддержки в целом. 5) Почему Вы заваливаете своих пользователей рекламой со всех каналов, а пуш-уведомления об операциях не можете сделать бесплатными? Скорее придирка. В общем, для меня это 3,5-4 из 5.