Банкомат ВТБ "съел" деньги при пополнении Озон карты, от техподдержки Озон банка невозможно ничего добиться

24.08.2023 06:40
1314
5
Оценка
1
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Вносила 1500 рублей на карту Озон, используя банкомат ВТБ. Банкомат ВТБ забрал деньги, карту не пополнил, показал ошибку операции. Дважды обращалась в банк ВТБ. В их поддержке сказали, что банк Озон должен со своей стороны оформить претензию в банк ВТБ. Они проведут инкассацию и зачислят деньги на карту Озон.  Оформления претензии от банка Озон мне не удалось добиться. Дозвониться по телефону невозможно. В чате специалист сообщил, что передал обращение в профильный отдел. Через неделю я получила стандартный ответ-отписку, вроде того, проверьте не зачислились ли деньги на вашу Озон карту и повторите попытку внесения. Такое впечатление, что мое обращение вообще не прочитали! Сейчас пошла по второму кругу, опять написала обращение в чат. Специалист передал обращение в профильный отдел.
Ozon Банк
Ozon Банк
2023-09-29T15:05:07+03:00
Здравствуйте! Мы направляем запрос в сторонний банк, если получаем от клиента информацию о том, что деньги не зачислились через банкомат. Сторонний банк – ВТБ, проводит инкассацию, чтобы найти лишние деньги. На это у банка есть 30 дней по регламенту. Позднее, мы получили ответ от ВТБ и зачислили деньги на ваш счёт. Простите, что долго отвечали в поддержке. Мы уже работаем над скоростью, чтобы стать лучше.
user-834014910118
2023-09-14T17:59:20+03:00
К сожалению через чат поддержки Озон проблему решить не удавалось, помог только отзыв на Банки.ру
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
31.6%
решено проблем
34 254
отзывов
33 819
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Ответили на мой вопрос

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения... Читать полностью

06.09.2026

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её.  Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП.  В... Читать полностью

31.08.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

31.08.2026

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

Оценка 5

В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка