Проблемы с акцией «10% +10%+10%»

В июле увидел рекламу от банка ВТБ:

Карта для жизни с акцией «10% +10%+10%» с кэшбэком 10% за покупки в супермаркетах, оплату ЖКХ и мобильной связи до конца 2023 года.

Ранее никогда картами данного банка не пользовался, имел только счет в нем, нюансов не знал.

18.07.2023 пришел получить карту в отделение банка по адресу г. Екатеринбург ул. просп. Ленина, 27.

Я озвучил сотруднице банка, что хочу данную карту для участия в данной акции для получения кэшбэка.

Она мне тут же выдала неименную карту и помогла подписать документы для получения в приложении, на мои вопросы, что все ли сделано и точно ли будет кэшбэк, сотрудница ответила утвердительно.

Далее пользовался картой согласно условиям акции.

22.08.2023 зашёл в приложение посмотреть сколько кэшбэка успело накопиться и не обнаружил ничего.

Позвонил на линию поддержки, там мне сообщили, что для получения кэшбэка нужно было в приложении дополнительно подключить функцию мультибонусы. Оказывается!

Напоминаю: при получении карты я спросил сотрудницу, все ли сделано для получения кэшбэка!

О том, что нужно дополнительно подключать карту к системе Мультибонус и вообще про систему Мультибонус, я в отделении банка не был проинформирован.

Таким образом получается, что просто получить карту, как было указано в рекламе, было недостаточно. И заявленные бонусы по акции мне не были начислены по вине сотрудника самого банка ВТБ, которая ввела меня в заблуждение, что все сделано.

Тех. поддержка по моему звонку зарегистрировала обращение с жалобой на данную ситуацию и просьбой зачислить бонусы, которые были бы начислены, если б я был полностью проинформирован.

Но пришел отказ по причине того, что якобы подключение к системе Мультибонус прописано в правилах банка к этой акции.

Хотя информация от сотрудника самого же банка, получается, явно противоречит информации из правил.

У меня не было оснований не доверять сотруднику банка и перепроверять, перечитывать мелкие шрифты в договоре.

Хотелось бы, чтобы банк разобрался в данной ситуации, признал вину сотрудника, рассчитал неначисленные мне бонусы с момента открытия карты и начислил их.

Самое интересное в данной ситуации то, что чуть-чуть не успел перейти в ВТБ на брокерское обслуживание в связи с закрытием счёта у другого брокера, так как понравились тарифы и Привилегии, полагающиеся с определенных сумм на счетах, но вот эта ситуация явно показывает, что сами же сотрудники ВТБ создадут проблемы, от которых финансово пострадает клиент, а решать их ВТБ откажется.