Невозможно воспользоваться мультибонусами

Оформила карту возможностей 29.07.23 по акции совместно с РЖД. Первую покупку совершила в ту же дату. Первая проблема заключается в том, что вопреки правилам акции банк не сообщил РЖД о том, что я совершила покупку 29.07, а РЖД соответственно не начислил баллы РЖД бонус. Вторая проблема заключается в абсолютной невозможности что-либо понять с начислением и распоряжением мультибонусами. Во-первых, в приложении ВТБ количество мультибонусов не соответствует количеству мультибонусов в приложении Мультибонус. В приложении ВТБ их 2138, в приложении мультибонус 70. Во-вторых, даже сама история начисления мультибонусов в этих двух приложениях не совпадает. Так, история начисления мультибонусов в приложении ВТБ такая: 29.07 +37, 5.08 +211 и +105, 8.08. +440 и так далее. В приложении мультибонус все выглядит так: 25.08. +40, 27.08. +23, 29.08 +6, 30.08 +1. То есть начисление мультибонусов начинается через месяц после 1й покупки, а суммы начислений не совпадают в приложениях. В приложении ВТБ нет начисления на 40, на 23, на 6 бонусов. Начисление на 1 бонус есть, за поездку в метро. Но откуда взялись другие начисения? А главное, где все 2138 бонусов, которые я накопила давным-давно и хочу конвертировать в рубли? Я обращалась в чат, в чате оформили обращение, на которое пришел совершенно бестолковый ответ в духе: на вашем счету 0 мультибонусов (тогда еще в приложении мультибонус было 0, а в приложении ВТБ более 1000). Затем я написала на электронный адрес обращение с повторным объяснением ситуации, ответ был таким же бестолковым: да, у нас задержки с начислением. Да у вас не просто задержки, у вас вообще непонятно, как мультибонусы начисляются. Прошу разобраться в моей ситуации и начислить уже корректное количество мультибонусов, чтобы я могла ими воспользоваться.