Вот вам персональная акция, но мы не дадим в ней участвовать!

На днях в приложении МТС Банка было замечено персональное предложение по выбору повышенной категории кешбэка со сроком действия до 30 сентября по карте *7179.

Баннер с этой акцией находился в двух местах: в самом верху на главной, где обычно появляются различные акции/предложения и там же на главной, ниже, под указанной картой.

Выбрать нужно было из 3х вариантов один. Что может быть проще, подумал я? И уж тем более [b]ничего не предвещало столь долгого разбирательства с нулевым результатом.[/b]

Была выбрана категория Супермаркеты. Кешбэк обещали деньгами, главное сделать от 5 покупок по карте.

Однако после выбора категории, эти баннеры не исчезли ни в этот, ни на следующий день. Повторный выбор этой же категории также не увенчался успехом.

Последовало обращение в поддержку банка - с просьбой уточнить была ли выбрана указанная категория и почему не исчезают эти баннеры? Предоставлена вся необходимая информация и скриншоты.

Первый вопрос поддержкой всячески игнорировался и никто на него не ответил до сих пор. По второму 1 сентября была составлена заявка в тех.отдел, который операторы чата приложения почему-то теперь именуют "другой отдел", от кого вы шифруетесь?

Довольно быстро в тот же день пришла смс: [b]"Мы всё исправили по заявке INC***534. Проверьте - теперь работает."[/b] Оператор в приложении в качестве ответа по заявке сообщила: [b]"Перезавес баннера с возможностью выбора пропадёт на следующий день. Выбирается первая выбранная категория. Вы также увидите выбранную категорию на следующий день."[/b]

1. Объясните своим тех. специалистам, что полномочия изобретать новые слова им никто не предоставлял.

2. Научите их наконец выражаться в доступной для понимания форме на официальном русском языке, без использования мудреных тех.терминов и тем более несуществующих в языке слов. Ни один специалист вашей поддержки так и не смог объяснить значение слова "перезавес".

3. "Выбирается первая выбранная категория." Масло масляное. Туда же. К способности выражать свои мысли в корректной форме.

4. Отучите их в конце концов врать и обманывать клиентов Банка. Поясняю: после получения смс о якобы решенном вопросе - зашел в приложение, баннеры были на тех же местах, вот только по нажатию уже выбор категорий НЕ предоставлялся, а открывалась белая пустая страница с красной кнопкой посредине (по виду кнопка обновления), по нажатию на которую ничего не происходило. Ладно, подумал я, наверное надо подождать следующий день, 2 сентября.

2 сентября - вход в приложение, баннеры снова на тех же местах, по нажатию - снова предоставляется выбор тех же категорий. Выбранная категория Супермаркеты также не просматривается.

[b]По факту: вопрос до сих пор НЕ решен, хоть и утверждалось обратное.[/b]

Каждый день "простоя" - приносит мне убытки в виде недополученного кешбэка по операциям покупок в супермаркетах.

С технической точки зрения вопрос явно не сложный, а значит то, что он до сих пор не решен, а также совершена попытка обмануть клиента (см. текст смс выше) говорит многое о квалификации специалистов, которые им занимаются. Или делают вид, что занимаются.

А что обо всем этом думает Банк? Зачем говорите, что проблема решена, если это не соответствует действительности? Является ли подобное поведение со стороны тех.отдела нормой? Или будут приняты какие-то меры? И когда наконец данный вопрос будет решен?