Полнейший беспредел

05.09.2023 14:51
1074
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Срочно понадобился товар, имеющийся в наличии только на озоне. Зашел в озон банк, все работает, все счета доступны, все кнопки активны, лимитов нет. Пополняю на 20 тысяч рублей, совершаю покупку - ошибка оплаты. Спустя 20 минут поисков проблемы, в графе личные данные заметил, что паспортные данные указаны устаревшие. НИКАКОЙ информации о том, что счёт заморожен нет, ни в одном разделе. Но при попытке вывести средства - ошибка перевода. Понял что нужно дать им новый паспорт, сам нашел всю информацию, все сделал, спустя 40 минут мне ответил консультант, мол передал данные, я спросил какое время ожидания ответа - тишина. на следующий день - тишина. решил позвонить на горячую линию - никто не отвечает. не советую связываться, досудебную претензию уже подготавливаем.
Ozon Банк
Ozon Банк
2023-09-15T11:12:48+03:00
Здравствуйте. Все банки должны поддерживать актуальные данные клиентов, как того требует регулятор. Периодически мы сверяем данные, и если получаем информацию о том, что паспорт недействителен, мы можем запросить фотографии нового документа. В чате мы сделали запрос актуальных данных, также написали, что их необходимо предоставить в срок до 7 дней. К сожалению, мы не получили от вас документы в срок, и временно ограничили расходные операции. Позднее мы получили от вас фотографии нового документа, обновили данные и 6 сентября сняли ограничения. Вы можете пользоваться счётом, как и раньше. Извините, что мы не смогли решить ваш вопрос быстрее. Взяли на контроль ситуацию и проведем работу над ошибками, чтобы стать лучше.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
31.6%
решено проблем
34 254
отзывов
33 819
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Ответили на мой вопрос

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения... Читать полностью

06.09.2026

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её.  Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП.  В... Читать полностью

31.08.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

31.08.2026

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

Оценка 5

В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка