Ошибочное консультирование клиента, вследствие чего потеря денежных средств
Добрый день!
Хочу оставить претензию по вопросу работы банка ГПБ.
Мой супруг 01.09.2023 года обратился в отделение банка ГПБ с уточнением по вопросу осуществления процедуры переводов посредством SWIFT.
Сотрудник банка уведомил о том, что переводу осуществляются без проблем.
Ранее у супруга не было счета в данном банке, но так как он получит подтвержение о возможности данных переводов, был открыт счет для пополнения в рублях на сумму 560 000 рублей.
Перевод необходимо было произвести в Японию (о чем сотрудник изначально был уведомлен), и для этих целей денежные средства в сумме 554 300 руб. были переведены к китайские юани по курсу 13,42, что в итоге вышло 41 306,07 китайских юаней.
Уже вечером после обращения в банк супругу поступил звонок с информацией, что данные платежы не переводятся с 24 мая 2023 года, позже другие сотрудники называли другую дату (24 августа 2023 года). Так как услуга не была оказана, а денежные средства были переведены в китайские юани, при повторном их переводе по более низкому курсу 13,24.
Супругом была оставлена жалоба в адрес банка №1405324.
Таким бразом, из за неосведомленности сотрудника были потеряны деньги в сумме 6 204 рубля. Просим максимально быстро разобраться в данной ситуации. Заранее благодарим за ответ.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о продуктах Газпромбанка
Решение проблемы
08.07.2026 ЛОГКУ ЦСЗН Ленинградской области перечислило мне социальную выплату 30 000 руб. на специальную карту МИР для соцвыплат в Газпромбанке. Соцзащита подтверждает, что деньги...
Очень понравилось
Консультировался в отдельном помещении. Ни кто нам не мешал. Не подгонял. Сотрудник всё доступно объяснил. Распечатал необходимые материалы. Помог с перевом средств. Я очень...
По мобильной связи газпроммобайл
Я посетил отделение банка для выполнения двух операций: блокировки сим-карты и перевода денежных средств на другой счет, открытый в Газпромбанке. Сотрудник банка проявил высокий...
Лояльный подход
Я являюсь клиентом Газпромбанка. Недавно мне необходимо было перевести собственные денежные средства самому себе на накопительный счет в МТС. Я планировал сделать это бесплатно...
Перевод
Добрый день! Меня зовут Айгуль. Случилась такая ситуация, перевела по номеру телефона деньги, но получатель не получил перевод. В приложении банка есть чек, о том что перевод...
Благодарность
Хочу отблагодарить сотрудников банка Газ промбанк, за проделанную работу. Помогли вернуть деньги за оплату товара ( продавец не отправил товар) Благодаря услилиям сотрудников...
Быстрое решение проблемы с переводом по СБП — спасибо оператору Инессе
Наконец то добрался, чтобы оставить отзыв о работе поддержки ГПБ в онлайн кабинете. 3 апреля 2026 года у меня возникла проблема, не удавалось осуществить перевод по СБП из другого...