Погибающий банк

Здравствуйте! Спасибо, что оставили обратную связь. Понимаем, что ситуация совсем не из приятных. Поделимся подробностями того, что произошло. Пятого сентября вы обратились в чат с банком. Сообщили нам, что после перепрошивки терминал перестал работать. Мы уточнили у вас, какая возникает ошибка – отображается ли что-то на экране, или же устройство вовсе не включается. От этой информации напрямую зависят действия, которые мы можем предпринять, чтобы всё исправить. Увы, не получили от вас прямого ответа о том, что именно произошло, возможно, что это повлияло на скорость решения проблемы. На следующий день, шестого сентября, предложили согласовать вам бесплатную замену терминала. Для этого требуются фотографии – так мы можем оценить состояние терминала перед тем, как его заберёт курьерская служба. Перед отправкой нам важно увидеть, есть ли на устройстве повреждения. На тот момент у нас не было точной информации о том, что именно случилось. Вы сказали, что не будете отправлять фотографии, поэтому мы стали искать альтернативное решение. Дополнительно запросили информацию у компании, обслуживающей терминал, организовали повторный выезд инженера седьмого сентября. Инженер еще раз провёл обновление, но, увы, ошибка не исчезла. После вы отправили нам акт, благодарим вас за это. Мы снова предложили вам замену терминала, запросили у вас фотографии устройства. Вы настояли на том, что не будете их отправлять. Со своей стороны мы дополнительно связались с компанией, которая проводила обновление. Узнали, что происходило с технической части, получили от инженера оба акта. Обычно, если при обновлении происходит ошибка, инженер передаёт информацию координатору компании. Тот – сразу же сообщает об этом в Точку. Проверили, что по данной ситуации мы сообщений от координатора к нам не приходило. Разузнаем, почему так получилось. Утром восьмого сентября согласовали для вас замену терминала без фотографий устройства. Сразу же написали вам об этом в чат. Получили от вас ответ и сразу же начали готовить устройство к отправке. Постараемся, чтобы техника была доставлена к вам как можно скорее и работа восстановилась в обычном темпе. Через неделю начнём рассылать терминалы под замену в крупные города и заранее передавать их специалистам. Таким образом, мы сможем быстрее реагировать, если техника вдруг подведёт. Это решение приняли в том числе и благодаря вашей обратной связи по ситуации. Остаёмся с вами на связи по любым вопросам, продолжим работать над решением этой проблемы. Если потребуется помощь, вы можете в любое время написать в чат с банком или позвонить по телефону поддержки – 8 (800) 200 00 24. Простите, что подвели вас и заставили беспокоиться. Надеемся, что дадите нам шанс в будущем – со своей стороны постараемся, чтобы подобного больше не происходило.