Как ВТБ "развел" на 16 тысяч рублей и формальные отписки

Здраствуйте! 

Решил написать отзыв, т.к. позиция Банка ВТБ (ПАО) уже понятна. 

Для идентификации в описании есть ссылка на претензию. ВТБ поймет)

Суть ситуации:

4 сентября 2023 года в 18:45 обратились с супругой (был еще на тот день даже пакет «Привилегия») в офис ВТБ на ул. Снежная дом 26 для снятия со вклада наличных денежных средств в сумме около 1 млн. руб. Казалось бы простейшая операция, но снимать можно квест.

Сотрудник офиса сказал, что в кассе всего 90 тыс. руб., но в банкомате можно снять 350 тыс. руб. с карты. Тоже понятно и логично. У супруги была дебетовая карта ВТБ, у меня была кредитная карта ВТБ. Я спросил у сотрудника ВТБ можем ли мы зачислить собственные средства на кредитную карту и снять 350 тыс. руб. Сотрудник сказал "Да, собственные средства можно снимать без комиссии", у меня возникли сомнения и сотрудник привлек своего коллегу, который тоже подтвердил, что собственные средства можно снять без комиссии. НО, как выяснилось уже после снятия наличных денежных средств с карты, что при внесении средств на кредитную карту они уходят на погашении задолженности, о чем все скромно умолчали, а снимаем кредитные средства (ах как нас обманули - 5 баллов)

Итого: Внесли на кредитную карту 350 тыс.руб., сняли в банкомате и увидели в выписке, что удержана комиссия, при этом на экране банкомата не было предупреждения об удержании комиссии. При наличии предупреждения на экране мы не совершали бы эту "роковую" операцию. В результате мы потеряли более 16 тыс. руб., хотя пришли просто получить свои денежные средства со вклада. Понятно, что с ВТБ разбираться придется и чтобы доказать, что нам деньги ВТБ с кредитной карты не нужны сразу внесли обратно на карту погасив всю задолженность по кредитнойкарте.

04.09.2023 написали претенцию № CR-11330277.

05.09.2023 снова приехали в офис, чтобы дозавершить получение оставшихся средств. Нас увидел, "наш" сотрудник банка любезно сделал расходную операцию и сказал, что сегодня наша претензия была уже в офисе и ее разобрали. На мой вопрос "почему нас при консультации он не спросил о наличии задолженности по карте", что логично для полноценной консультации, сотрудник только пожал плечами с фразой похожей "Ну да не спросил, сожалею".

Реакция ВТБ в двух словах на претензию из серии отписок: "Читайте тарифы", "Сотрудник во всем прав", "вы сами ввели пин-код" - т.е. формальная "правильная" отписка без погружения в причину, которая нас подтолкнула к данным действиям.

Наш вывод: 

1. У нашей семьи были премиальные пакеты в двух банках, но теперь ВТБ со своей "Привилегией" добавлен в наш черный список)), пошагово уходим из ВТБ. Супруга была клиентом ВТБ около 9 лет. 

2. Наш второй свой надежный банк уже не раз проявлял лояльность / заботу о нас, как о клиентах с премиальным пакетом. Ценим свой банк, но не рекламирую название.

3. Финансовая потеря в 16 тыс. руб. для нас не критична, но было смешно читать формальную отписку ВТБ в защиту сотрудника и своей репутации.

4. Ну не помогли на 3 высших образования при взаимодействии с ВТБ))), Шутка.

5. Возможно руководство ВТБ почитает отзыв. Жаль, что за один случай ВТБ теряет клиентов, хотя на уровне рассмотрения претензии можно было снять негатив.

Всем отличного дня!