Предупрежу сразу - вся эта простыня для тех кто любит риск и кто не любит. Чтобы осознавали прежде чем...
Первое впечатление - класс! карту быстро привезли, она активировалась через 2 часа, вклад открыт можно пополнять! Отправила деньги - прилетели. Следующий день...сплошная несуразица. Иду в банкоматы пополнять. В Альфа-банке удалось с нескольких попыток внести немного денег, после чего пошли отказы в операции сразу после нажатия "пополнить" Замечу в отделении было 5 банкоматов - я прошла по ним всем- отказ. Завернула за угол в Сбер - там тоже отказ в 2х банкоматах. Звоню на ГЛ, дождалась после долгого ожидания - "передадим в поддержку, позвоним" ...крепитесь... я человек настырный, дошла до ВТБ и где то через час смогла пополнить. Параллельно я перекидывала на вклад - деньги прилетали прилетали и вдруг ФСЁ... не дает перевести последние 50тр. Замечу - это до 12 часов дня все происходит. Забила на это до вечера. Мне, кстати, никто не перезвонил. Вечером делаю попытку кинуть 5000, отказ в операции. Пишу в чат. Там легенда - "сейчас данную операцию не обработают из-за нерабочего времени" Ок. А до 12 дня оно тоже было не рабочим временем??? Позже делаю снова попытку и у меня с карты списываютс две суммы, но не поступают на счет вклада. Пишу утром - в РАБОЧЕЕ время. ответ наповал "обычно обработка занимает от 1 до 3х !!! р.дн. а то иногда и больше. И точный срок сообщить не могут" .
Делаю запрос на выписку, возможность которого есть в МП. Получаю огрызок выписки с полным отсутствием проводок по переводу денег на счет вклада, которые одобрены и которые не одобрены. Прошу в чате предоставить - меня посылают туда же! Либо "все видно в МП в Последних операциях" ЭТО ВООБЩЕ КАК?
Очень интересно, каким образом клиент банка должен потом доказывать что не верблюд, если пропадут в МП сведения о проводках!? Ни одной платежки не возможно запросить чтобы сохранить себе в эл виде! Странно. подозрительно. И главное, не понятно что и как с кого спросить, ибо в чате вообще ничем не пытаются помочь, т.к. не понимают, что именно я требую сделать.
Дополнительно скажу, что приложение просто никакое - не знаешь когда там в чате тебе ответили, никаких даже значков не появляется на чате, а уж если закрыто приложение - никаких пушапов с уведомлениями о сообщении или о проведенной операции нет.
Надеюсь, все же что идея заявленная банком тут на сайте "создание универсального онлайн банка" в банке жива и лица в этом заинтересованные прочитают и все разуино сделают в ответ на то что я описываю, иначе идея коту под хвост с этим банком...
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о продуктах АО «Свой Банк»
Паника из-за пропавшего перевода и оперативная помощь поддержки
Сегодня решил открыть крупный вклад в этом банке, перевел всю сумму, но когда зашел в приложение, внутри всё аж екнуло счет был абсолютно пустой, а баланс нулевой. Прошло несколько...
Интернет-банкинг
Я имею трудности со зрением, поэтому отдаю предпочтение веб-версии банка, нежели приложению. Однако недавно столкнулся с проблемой: пытаясь найти официальный сайт "Своих" для...
Банковская тайна
При первом обращении в письменную поддержку автоматически приходит уведомление о необходимости предоставить ряд личных данных, пока подключается специалист. Этот подход у "Своих...
Выписка
Отношение банков к клиентской документации бывает диаметрально различающимся: один при запросе высылает чеки или получает информацию от торгового предприятия и сразу подгружает в...
Закрытие вложения
29 сентября в 16.21 я обратился к специалистам, чтобы разобраться в процессе закрытия вклада. В 16.23 у меня уточнили, о каком депозите идет речь: Свой вклад или Банки ру, а также...
Электронный документооборот (ЭДО)
Во многих банках применяется электронный документооборот. Поэтому я обращаюсь в поддержку для сборка документации, которая хранится обо мне. Заявление на ДКБО у меня отсутствовало...
Аутентификация клиента
В последнее время на телефон поступают звонки с сомнительными предложениями, в виду чего появилась необходимость проверить защищенность своего аккаунта в приложении. 26 сентября...