Непонятки с тарифами и комиссиями

Начну с того, что ни в приложении, ни в личном кабинете нельзя увидеть свой тариф, и, соответственно, лимиты и комиссии на переводы. С этим вопросом я написал в чат 31.08.2023, мне ответили, что переводы в другой банк по реквизитам счёта - без комиссии. Сегодня 16.09 я попытался перевести деньги со своего счёта в другой банк по реквизитам счёта, столкнулся с ошибкой "Сервис временно недоступен. Повторите попытку позже". Меня это насторожило, ибо никаких сообщений о тех. работах я не видел (обычно они есть в приложении). Звоню в банк, сотрудник после уточнения информации говорит, что не хватает денег на комиссию, поэтому не получается перевести. Я указываю на то, что в чате сообщали о том, что такие переводы бесплатные. По итогу оставил жалобу на сотрудника чата, на этом звонок завершился. И всё-таки меня что-то смутило.  Далее я позвонил в банк ещё раз. Спросил, есть ли комиссия за подобные переводы, сотрудник сказал, что комиссии нет. Ситуация становится интереснее и веселее. Прямо в звонке захожу в ЛК с компьютера, пробую перевести меньшую сумму, вижу комиссию 1%, сообщаю сотруднику. Сотрудник говорит, что ситуация непонятная, с чем я полностью согласен. Итогом этого звонка стало составленное обращение. Мне стало интересно, что мне скажут, когда я позвоню в банк ещё один раз, ибо до этого я два раза получил противоположную информацию. Звоню в третий раз, спрашиваю про комиссию, сотрудник отвечает, что комиссия есть. Говорю, что в чате мне писали, что её нет, после чего сотрудник говорит, что комиссии действительно нет. А комиссия то есть. Далее оказалось, что у меня не подключен какой то пакет услуг, потому что карту я получил не в нужное время или что-то вроде того, и с этим пакетом услуг такие переводы платные. Пришли к тому, что поменять этот пакет услуг можно только с выпуском новой или перевыпуском старой карты. Это всё замечательно, но вот сделать это можно только в отделении банка. То есть просто чтобы перевести деньги в другой банк мне нужно прийти в отделение, чтобы сделать себе другую карту. Есть, конечно, вариант со снятием наличных и внесением их уже в другой банк, но это тоже слишком сложно для такой простой операции. В целом я не имею претензий к сотрудникам поддержки, думаю, они сделали всё, что могли. Разве что не очень приятно было каждый звонок слышать новую информацию