Озон банк заблокировал средства за перевод Золотая корона

17.09.2023 11:58
6324
3
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! 16.09 решил перевести деньги себе на карты Бакай (банк республики Кыргызстан) через сервис Золотая Корона. Отправил деньги со своего счета в другом банке на банк Озон. При попытке перевода вылезла ошибка, что имеются какие-то проблемы со стороны банка. Я обратился в поддержку в чате приложения ozon. Я: При попытке перевода золотая корона вылезла ошибка "отказ со стороны банка". Милена (Оператор Озон): Привет, Савелий! Отправьте пожалуйста скриншот с ошибкой в этот чат. Информация поможет лучше понять ситуацию. Я: Я не сделал скриншот и уже закрыл золотую корону. Чтобы сделать скриншот, надо попробовать заново, в этом нет ничего страшного? Милена: Для решения вашего вопроса, рекомендую обратиться в чат сервиса "Золотая корона".
Я: Но было написано, что ошибка на стороне банка Ozon Банк: Добрый день! К сожалению, ваш счет заблокирован в связи с нарушением порядка его использования. После этого, конечно, совсем не хочется обращаться за помощью в поддержку банка. Меня в большом сообщении про блокировку попросили предоставить информацию о совершении операций, я сразу же ее предоставил, скриншоты и описание. Я снова позвал на помощь оператора, но оператор в чат не приходит (16.09 в 22:43 я написал "оператор") Мне ответили, что коллега уже в пути, но сейчас 17.09 14:57 оператор так и не вышел на связь, уже несколько раз писал "оператор", чат просто не отвечает.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-09-28T12:45:36+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ банка.
Ozon Банк
Ozon Банк
2023-09-29T10:30:14+03:00
Здравствуйте. Банк отслеживает действия по счетам клиентов, это требование закона и регулятора. Если выявим нетипичную или подозрительную операцию, попросим прислать документы и пояснения. На время проверки ограничим расходные операции. Вы прислали информацию в чат. По итогам проверки мы не готовы снять ограничения, поэтому предложили закрыть счет и перевести деньги в другой банк. К процессу уже приступили, деньги переведем в ближайшее время по реквизитам, которые вы прислали. Извините, что вам пришлось долго ждать ответа. Не считаем это нормой и активно работаем над скоростью и качеством поддержки.
user-223615201628
2023-12-12T11:48:14+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
31.6%
решено проблем
34 039
отзыва
33 793
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Ответили на мой вопрос

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения... Читать полностью

06.09.2026

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её.  Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП.  В... Читать полностью

31.08.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

31.08.2026

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

Оценка 5

В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка