Банк не возвращает деньги на карту после отмены покупки

20.09.2023 15:38
995
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
30 августа 2023 я сделал покупку в магазине Familia на сумму 3 999 руб. Товар не подошёл, и в тот же день я его вернул в магазин и получил чек возврата. В течение 10 дней деньги на карту Озон не поступили. Я обратился в банк несколько раз в чате и по телефону и, наконец, 18 сентября кто-то в чате мне написал, что деньги поступили на карту еще 30 августа. При этом в приложении банка видна операция списания за покупку, но нет операции возврата денег. Простой подсчет всех трат и поступлений с момента активации карты показывает, что возврата не было. Я попросил выписку за август, чтобы в ней был указан входящий остаток, все операции и выходящий остаток. Банк выписку не даёт, что смахивает на нарушение. Действия банка я считаю сознательным удержанием моих средств. Продолжаю требовать от банка мои деньги, а пока готовлю жалобу в Центробанк, благо подать её можно прямо сайте Центробанка.
Ozon Банк
Ozon Банк
2023-09-21T09:05:28+03:00
Здравствуйте. Мы отправили вам выписку 20 сентября на ваш контактный email. Если письма нет в папке "Входящие", проверьте разделы "Спам" и "Нежелательная почта". Если письма нет ни в одной из папок, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения. Видим, что в чате вы написали нам, что проблема с возвратом была решена. Извините, что долго отвечали вам. Это связано с большим количеством обращений. Активно работаем, чтобы решить эту проблему.
user-259615246044
2023-09-20T22:19:02+03:00
Озон Банк, Проблема решилась. Закрывайте тему. Банк молодец!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
31.6%
решено проблем
34 445
отзыва
33 870
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Ответили на мой вопрос

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения... Читать полностью

06.09.2026

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её.  Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП.  В... Читать полностью

31.08.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

31.08.2026

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

Оценка 5

В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка