Эквайринг Точка банк

Здравствуйте. Спасибо, что дали время всё проверить. Здорово, что вы давно с Точкой и вам многое нравится. Сразу отметим, что ситуация с терминалом и правда звучит грустно, совсем не дело, если работа доставляет столько неудобств. В первую очередь расскажем, почему терминал может предупреждать о финансовых потерях. Такое случается не при автоотмене операции, а при загрузке параметров. Это особенности работы процессинга — при выборе в меню пункта “Загрузка параметров” до проведения сверки итогов, терминал предупреждает о том, что могут быть финансовые потери. Полагаем в тот раз, когда у вас была автоотмена покупки и на терминале было указано, что нужно нажать любую клавишу, вы случайным образом нажали именно на пункт с загрузкой параметров. Что касается причин, почему вообще операция может быть не успешна, и терминал просит её отменить, то их несколько: в моменте пропала связь, рано вынули карту из ридера, сбой ПО, проблемы кабеля. За нестабильной работой может стоять и то, что терминал давно работает и уже израсходовал свой ресурс. Зачастую такие операции и правда в итоге зачисляются на счёт, а если нет — вы можете написать или позвонить нам, чтобы мы проверили всё со своей стороны. Если видим, что оплата была, но отменилась при следующей операции, деньги по ней можно было зачислить по заявлению в чате интернет-банка. Если зависших на нашей стороне операций нет, то деньги зачисляются на счёт, заявление не требуется. Проверили коммуникации, когда вы обращались с такой проблемой. В то время в ходе проверок не нашли не зачисленных операций. Дайте, пожалуйста, знать, если какие-то суммы всё же не пришли на счёт. Помогут детали операций и даты, внимательно проверим всё ещё раз. Как знаем, недавно инженер приезжал для перепрошивки терминала на собственный процессинг Точки. Проблема с автоотменой операций исчезла, но возникли трудности со скоростью загрузки и оплатой по QR-коду. И правда сейчас наблюдается такая ошибка ПО — при приёме оплаты по QR-коду касса печатает чек о покупке, а на терминале операция неуспешна. Понимаем, что это может во многом мешать работе и скорости обслуживания покупателей, просим прощения, что вам приходится с этим сталкиваться. Прямо сейчас занимаемся исправлением этой проблемы, и надеемся, что совсем скоро её не будет. Пока рекомендуем проверять зачисления на счёт в моменте, ведь такие платежи приходят за несколько секунд. Предполагаем, что это может быть неудобно, если у сотрудника на торговой точке нет доступа к счёту. На этот случай в интернет-банке, в разделе “QR-платежи” можно подключить Телеграм-бота на номер кассира. Уведомления об успешных операциях будут тут же приходить ему в мессенджер. Что касается скорости работы терминала в целом, то уже согласовали для вас бесплатную замену на более новую модель. Обсудили это по телефону и в чате интернет-банка. Надеемся, что это поможет решить затруднения с оперативностью обслуживания клиентов. Надеемся, что дадите нам шанс продолжить сотрудничество. Остаёмся на связи в чате и по телефону, если понадобится помощь.