Как Озон карта берет комиссию за рассрочку, которой не пользуешься

Моя мама давно пользовалась рассрочкой Озон, недавно получила предложение от банка перевести и объединить лимит рассрочки на озон карту, чтобы было удобнее пользоваться. Попробовала объединить, т.к это и правда удобно - можно пополнять озон карту и ей же оплачивать платежи по рассрочке. Моя мама - пенсионер, и чтобы проверить как это работает, нажала на доступный лимит и по случайности перевела его на Озон карту. Далее практически сразу его вернула обратно, т.к в заеме нет необходимости. Замечу, что этими денежными средствами никак не вопользовалась, ни совершали покупок, ни снятия наличных.

И что обнаружили, что за это выставили комиссию, которая образовалась за перевод с лимита рассрочки на озон карту, которым мы не воспользовалсь и тут же вернули обратно, что такжн подтвержают сотрудники поддержи банка.

В итоге, Озон насчитал комиссию в размере 13 636 руб за денежные средства, которыми моя мама не воспользовалась и нажав по ошибке, тут же вернула.

Обратилась в поддержку через чат-бот с просьбой получить информацию: на каком основании выставлена задолженность, где указана информация о комиссии и тарифах, почему комиссия применилась, если я фактически не пользовалась денежными средствами. В результате не можем получить ответ с 23.08.2023, постоянно отвечают что "занимаются вопросом и требуется больше времени"

Будьте, пожалуйста более бдительными и не связывайтесь с финансовыми продуктами Озона. Буду обращаться в ЦБ, т.к подобное безразличие к клиенту и непрозрачность не должна оставаться без огласки.