Сотрудники банка доводят до клиентов недостоверную информацию об условиях продукта

Обычно в своих отзывах я стараюсь предупредить клиентов банков о каких-либо проблемах, с которыми они могут столкнуться.

Но в этом отзыве попытаюсь предупредить руководство банка о том, что из-за действий своих сотрудников они могут потерять клиентов.

Я увидел спец предложение от Газпромбанка о том, что "новые" клиенты могут открыть накопительный счёт под 12,5% годовых. Почитал в условиях акции о том, кто относится к "новым" клиентам, посчитал, что я к ним отношусь и могу получить ставку 12,5%.

Но когда я 4 сентября зашёл в приложение Газпромбанка и начал открывать накопительный счёт, то отображались ставка 9%. 

Я задал вопрос в чат мобильного приложения - положена ли мне ставка 12,5% годовых? Мне ответили, что повышенная ставка мне не положена, так как я не являюсь "новым" клиентом. Другой человек га моем месте пошёл бы в другой банк, открыл бы счёт там под условные 11% годовых (что выше, чем предлагаемые Газпромбанком 9%).

Но я задал ряд уточняющие вопросов и выяснил, что сотрудник Газпромбанка меня обманул - на самом деле я мог получить повышенную ставку 12,5%, так как являлся "новым" клиентом по правилам банка. Ставка 9% отображались при открытии счета некорректно из-за технических ошибок в ПО банка, а увидеть корректную ставку 12,5% я мог только после открытия счета. Этот полный ответ я получил от сотрудников банка только 6 сентября, после неожнократнвх уточняющие вопросов с моей стороны.

Счёт в итоге открыл под 12,5%, как и полагается, но почему мне врали о том, что я не могу получить повышенную ставку, я так и не понял.

Так что клиентам рекомендую не стесняться уточнять все условия, иногда и не по одному разу. В Газпромбанке, по крайней мере, один сотрудник может сообщить вам, что ставка для вас будет только 9%, а другой подтвердит, что вы получите все 12,5%.