Удивительная некомпетентность сотрудников службы поддержки

День добрый! Некоторое время назад я сменил паспорт. Так вышло, что его обязательно меняют в этом возрасте. Во всех банках смена паспорт паспортных данных происходит удивительно по разному. Кто-то элементарно подхватывает данные с сайта госуслуг, в другие приходится идти ножками. Но Газпромбанк особенный. Судя по всему, он завёл меня в системе одновременно с двумя паспортными данными (по крайней мере так мне сказал один и множества сотрудников поддержки, которые пытались решить проблему очень простую проблему). А проблема собственно была в том, что я не видел в мобильном приложении вновь выпущенные карты. Выпущенные в отделении, по Новому паспорту. Ну думаю не вопрос, составлю обращение, пусть починят, делов-то. Составил обращение (в чате или по телефону). Ответ: "... обращение № 1353997 рассмотрено. Пожалуйста, обратитесь в любой офис банка для актуализации данных." Думаю странно конечно, ну ок схожу в офис. В офисе ничего сделать не смогли, вместе составили ещё одно обращение, детальное по словам сотрудницы. Ответ был обескураживающим: "... обращение № 1360234 рассмотрено. По указанной вами проблеме в Мобильном приложении/Интернет-банке необходимо обратиться в офис Банка для актуализации паспортных данных в АБС Банка.". Круг замкнулся. :) Ну т.е. никого не смутило, что обращение повторное и из офиса. Идти в офис в третий раз с новым паспортом по такой мелкой проблеме не хотела, звоню ещё раз. Долго объясняю ситуацию, переводят на "компетентного" сотрудника. Сотрудник: "Ба, да у вас похоже задвоились данные в системе (ну не цитирую, но что-то в этом роде). Я все понял, теперь мы проблему решим. Я подробно все описывал, ждите ответа по обращению." Ответ на обращение: "Уважаемый клиент, обращение №1393714 рассмотрено. Для устранения ошибки необходимо обновить приложение до последней версии. Повторите операцию, зафиксировав точное время и дату. Для решения вопроса направьте скриншот ошибки из Мобильного приложения с указанием даты и времени через раздел «Обратная связь» на сайте банка". Занавес. Приложение новое, это мы на звонке проверили. Какой скриншот мне приложить???? Со списком карт, которых нет??? Зачем?? Их нет в приложение, но они есть в личном кабинете на сайте. Уважаемые сотрудника банка, решаете пожалуйста свои технические проблемы самостоятельно. При всем уважении, мои услуги тестировщика окончены. Правда теперь ещё перестали приходить входящие переводы СБП. Честно не знаю, связано или нет, но пользоваться банком становится все сложнее. Интересно, межбанк-то хоть придёт?