Не банк, а сплошной бардак!

Никогда в жизни не связывайтесь с этим банком!

Знакомство с ним я начал с 14 лет, когда выбирал между трех банков: зеленым, желтым и этим самым. Сначала все было как в сказке, кешбек и т.п. Но "приятные" сюрпризы начались уже при оформлении дебетовой карты МТС Wekkend в офисе. Сначала специалист вообще не понимал, что я от него хочу и как можно открыть у них карту в 14 лет. После получасового созвона со "старшими" с горем пополам он начал процесс оформления, который продлился 2 часа! Это просто ужас! Тут я отнесся по человечески к специалисту, мол может быть новвоведение и успокоился. Приключения продолжились, когда я решил открыть накопительный счет. Сначала все было замечательно, пока я не увидел какое-то странное списание по моему счету. Как мне тогда объяснил специалист "это разовое списание за активацию счета". Тогда был еще слишком некомпетентен и принял как есть. Через какое-то время мне понадобились деньги и я решил их снять с накопительного счета. Но при попытке происходила какая-то ошибка :) 3 дня попыток дозвониться до "специалистов", которые сидели и толком не могли объяснить, что не так и просили ожидать рассмотрение очередной заявки. По итогу через неделю я получит заветные денюшки и решил, что пора это заканчивать. Позвонил на горячую линиюю и попросил закрыть счет. Сказали хорошо и что счет будет закрыть в течение 45 дней, потому что должны пройти все операции. Хорошо, стандартная процедура. Пришло смс о закрытии счета, что все замечательно и т.п. В 2023 я решил дать еще один шанс этому банку и хотел открыть у них кредитную карту. При подаче заявки на сайте мне сообщили, что ее статус я получу в смс или... МОГУ ОТСЛЕЖИВАТЬ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ. Этот момент сильно насторожил и я попытался войти в личный кабинет и ОН ОТКРЫЛСЯ. В истории также была обнаружена расходная операция от 27.01.2023 за "Комиссия за ведение счета при отсутствии операций". Я обратился на горячую линию:
я рассказал всю ситуацию 1 оператору, но она не смогла помочь и вежливо попросила обратиться в чат банка. Этого я сделать не смог, т.к. личный кабинет вылетел и не приходил код для входа. Позвонил на горячую линию снова. Мне ответила оператор Алина. Я снова описал ей ситуацию, она 10 минут уточняла информацию, объяснила что за комиссия, но причина незакрытия счета осталась неясна. На вопросы почему банк со мной не связывался все это время ответа я также не получил, т.к. оператор мне сказал: "я работаю здесь только месяц". Контактный номер телефона все это время был активен. Я вошел в положение и попросил перевести меня на более компетентного/старшего специалиста, но Алина сообщила, что сделать этого не может и пропросила перезвонить :) Замечательно. 3 звонок. Оператор Галина. Снова объясняю ситуацию. После проверки информации она сообщает мне ту же информацию, что и предыдущий оператор, проигнорировав ключевые вопросы. На вопрос "Могу ли еще чем-то помочь" я снова обратил внимание на оставшиеся без ответа вопросы, на что получил грубое "я вам уже все сказала". Переформулировав вопросы, задал их снова. Галина сказала, что не знает, что это такое и не разбирается в этом. Что она не сотрудник банка, а сотрудник контактного центра. Человек начал свободно общаться в грубой форме, мой тон стал соответствующим, т.к. При вопросе для чего вообще тогда горячая линия, если "специалисты" (по итогу со слов Галины они ими не являются) ничего не могут решить, она сказала идти в офис банка и сбросила трубку. Спасибо большое, МТС банк, за такое "качественное" обслуживание, "внимательное" отношение к ситуации клиента и игнорирование банальных правил телефонного этикета.