Проблемы с возвратом денежных средств

12.09.2023 мною была совершена оплата заказа картой банка ОЗОН на СберМегаМаркете, с использованием бонусных баллов и промокода. По какой то причине заказ создался и отменился, причём не просто отменился, а исчез из личного кабинета. Следы его присутствия остались только в разделе списания и начисления этих бонусных баллов. Но основная проблема не в СберМегаМаркете и его проблемах с заказом.

Основной вопрос к банку ОЗОН. По какой то неведомой причине платёж так и не дошёл до адресата, вследствие чего он просто "повис в воздухе" и находится в обработке уже две с лишним недели. Именно поэтому СберМегаМаркет не может вернуть мне эти средства, именно поэтому их служба поддержки посоветовала мне решать вопрос с банком, с карты которого я совершил платёж.

Первый звонок в службу поддержки банка ОЗОН я совершил 21.09. Там всё увидели, сказали что средства действительно зависли и попросили обратиться в чат или по телефону "спустя 10 календарных дней с момента платежа". По словам оператора средства либо вернутся, либо вопрос придётся решать иначе.

25.09 обратился в чат службы поддержки банка ОЗОН, вновь предоставив все скриншоты и описание проблемы. Ответили, что "сейчас позовут профильного специалиста, пожалуйста ожидайте". Профильный специалист пришёл спустя сутки и... Просто закрыл обращение. Окей.

Практически сразу открыл новое обращение с уже новыми вопросами, мол, а по какой причине происходит игнорирование моей проблемы и просто закрыли диалог? Вникуда ушли не 100 и не 200 рублей, а достаточно приличная сумма. Вновь позвали профильного специалиста, который зачем то попросил скриншоты общения со службой поддержки СберМегаМаркета, которые я конечно же предоставил и вновь описал всю ситуацию от и до. Вновь молчание на двое суток.

28.09 вновь звоню на горячую линию Банка ОЗОН. Оператор сообщает, что да, ситуация из ряда вон выходящая, что с моей стороны, что со стороны предыдущих сотрудников поддержки. Посоветовала для скорейшего решения проблемы прозванивать их горячую линию хотя бы раз в три дня и в принципе решать вопрос в ином формате.

Буду рад любым советам и помощи в решении данного вопроса.