Кто заплатит за ошибки банка?

Хочется надеется, что беспредел и хамство (которое уже стало визитной карточкой в банке) когда-нибудь закончатся.

2 октября посетила офис с целью получения денег со своего счета. Толпа людей...несколько стульев, которых явно недостаточно...

Сотрудница (окно2) заявила, что можно открыть НС "Лояльный", ПНО у которого повышен до 13% с сегоднешнего дня. Зная, что до этого было только 12.5%, переспросила насколько это точно. был дан утвердительный ответ.

Я согласилась и меня отправили в окно 5 со словами - "ждите, вызовут". Прождав более часа и, понимая, что меня никто и не собирается вызывать сама подошла к сотруднице. Та заявила что к ней никого не перенаправляли (!). Однако согласилась оформить НС.

Я в очередной раз переспросила про 13% - был дан утвердительный ответ.

Оформили договор в котором вообще ставки не прописаны. Зная, что ставка должная быть прописана на момент открытия, обратилась с вопросом - под какой % открыли НС. Сотрудница заявила - "13%, увидите только в ЛК".

Понимая, что так действуют только мошенники, решила перепроверить - и точно, никаких 13% нет. НС открыли под 12,5%.

Я обратилась к старшей по смене (это и была сотрудница из окна №2) с вопросом почему меня в течении 3х часов вводили в заблуждение.

И ЧТО? вместо извининений, дословно - "ну ошиблась. это нормально. ничего страшного. разговор окончен".

Позвольте, это банк или что? Что значит ошиблись???И почему ошибаться, имея дело с деньгами, это нормально??? И почему такое беспардонное хамство????!!!!

На мое предложение исправить ситуацию и открыть НС под обещанные 13% был получен отказ. На предложение хотя бы извиниться за введение в заблуждение и кражу моих 3х часов времени - отказ.

Такие умственно ограниченные хамки вообще не должны работать в банке.

Прошу дать оценку действиям сотрудников и принять меры.