Наплевательское отношение

26.09 я вносила деньги на Озон карту через банкомат ВТБ. Банкомат деньги принял, но не зачислил - на экране появилась информация о технической ошибке. Мои деньги (немаленькая сумма) остались в банкомате, а мне был выдан чек об ошибке с данными о банкомате и была указана внесенная сумма. Я сразу написала в чат Озон банка, но там кроме бота никто мне не ответил. Позвонила на горячую линию 8-800...и, прождав около получаса, поговорила с оператором, он составил обращение-претензию, а после разговора я отправила в чат фотографию чека об ошибке. В чате мне написали, что работа ведется и мне нужно ожидать. Через несколько дней я снова написала в чат, где мне спустя час ответили то же самое - ждите. Не обозначили никаких сроков, а я-то естественно волнуюсь! За полторы недели я несколько раз звонила в службу поддержки, каждый раз ожидание около 20 минут! Операторы ничего вразумительного не смогли сказать, кроме того что мое обращение в работе. Я спросила - на каком этапе уже работа? Оператор так и ответила, что она этого не знает) и посоветовала снова обратиться в чат. В чем вообще смысл работы операторов, в чем суть службы поддержки? В общем, я снова написала в чат с просьбой уточнить, на каком этапе мое обращение и отправлен ли уже запрос в ВТБ, но вот уже более суток в чате меня игнорируют, на вопрос никто не ответил. Все, что требовалось от меня - чек, какие купюры я вносила в банкомат - всю информацию я дала озон банку в первый же день. ВТБ банк ждет запрос от Озона, а Озон вообще не шевелится. Ужасно неоперативно работают сотрудники, отношение к клиенту наплевательское. Хорошо что не стала открывать вклад в Озон банке, хотя как раз собиралась. В рекламе у них все супер, а при возникшей проблеме сразу стало очевидно какой это банк на самом деле. Никому не посоветую Озон банк, худший из всех, которыми я пользовалась.