Банк вынуждает продать ипотечную квартиру при разводе

Добрый день!

Хочу поделиться отношением банка к клиентам по ипотеке, находящимся в процессе развода. Поскольку случай в наше время не редкий, может быть полезным и другим людям с аналогичной ситуацией.

У нас с супругом 3 года ипотека в Альфа-банке, все это время по кредиту не допускалось просрочек и осуществлялись регулярно частично-досрочные погашения. Квартира в совместной собственности. Недавно нами было принято решение о разводе и встал вопрос, как дальше быть с ипотекой и квартирой.

Первое неудобство, с которым мы столкнулись - нет возможности пообщаться с живым человеком из банка для обсужления дальнейших возможных вариантов. Вся коммуникация только через электронную почту банка.

Второй момент - это сам ответ банка на запрос. Я всегда считала Альфа-банк одним из самых продвинутых и лояльных к клиенту банков. А, учитывая статистику по разводам, была уверена, что в банке точно есть решение для такой ситуации, чтобы и клиент остался с квартирой, и банк без проблемного кредита. Мы с супругом договорились, что ипотека и квартира останется на мне, так как у меня с ребёнком больше нет другого жилья. Поскольку:

1. При принятии решения об одобрении ипотеки в расчет принимался только мой доход

2. С момента заключения договора ипотеки доход увеличился

3. На офиц.сайте Альфа-банка заявлено, что банк допускает, что кредит и квартира могут быть переведены на одного из супругов,

я обратилась в банк за согласием на переоформлением на меня права собственности, перевод ипотеки и вывод супруга из состава поручителей.
В ответ получила формальную отписку такого содержания - кредитная политика банка запрещает изменения состава участников. Сначала погасите кредит, потом переоформляйте. Или можете продать, но тоже опрелеленные требования к этой процедуре. Или делайте рефинанс в другом банке.

Такой ответ кроме недоумения ничего у меня не вызвал. То есть банку все равно, что есть платежеспособный клиент, готовый дальше оплачивать ипотеку. В ситуации развода банку хочется побыстрее избавится от такого кредита. При этом другие банки готовы рефинансировать кредит без включения бывшего супруга в состав созаемщиков. Ведь очевидно, что после развода никому из бывших супругов не нужна совместная квартира и совместный кредит.

Более того, если вы такие консервативные и вынуждаете клиентов, которые разводятся, продавать квартиру, ссылаясь на кредитную политику, почему на сайте размещена информация, что банк допускает оформление ипотеки на одного из супругов (https://alfabank.ru/get-money/mortgage/kak-delitsya-ipoteka-pri-razvode/#block_4 , раздел "Что надо знать про раздел ипотеки, если думаете о разводе")? 

Пишу отзыв в надежде, что все-таки Альфа-банк дорожит своими клиентами и готов не только получать проценты по кредитам, но и решать с клиентами сложности, чтобы в конечном итоге и клиент остался доволен, и банк продолжил получать доход от клиента с высоким официальным уровнем дохода. 

Хотела прикрепить запрос в банк и ответ, но не поняла, как это сделать.