Проблема с кампусной картой

Я пользуюсь кампусной (студенческой) дебетовой картой ВТБ. Я ни разу не оплачивал с неё, не переводил денежные средства. Но в июле я получил первый перевод (соответственно первая операция по карте) от другого человека, и пытался перевести деньги на свой счет в другой банк. Система ВТБ не разрешила мне это сделать. По предлогом того, что карта не активирована. Хотя до этого на протяжении 10 месяцев использовал карту как пропуск там, где я учусь) В чате банка ответили о проблеме тем, что надо обратиться вживую в банк. Я это сделал 13 сентября в отделении на улице Крылова 36, город Новосибирск. Рассказали что надо подписать договор о пользовании карты, когда придет уведомление в приложении… 16 сентября я пришёл в другое отделение, на улице Орджоникидзе, там подписал документ. Ничего не произошло, ничего не изменилось. Но узналось, что нужно закрыть цифровой счёт, ведь деньги каким-то образом оказались на нём. 20 сентября я вернулся в то же отделение на Орджоникидзе, и снова толком ничего не узнал. В каждом из 3 посещений, сами сотрудники связывались с какой-то службой. Но снова ничего не произошло. Я понял, что даже офлайн идти в банк - это бесполезно. И я начал спрашивать, уточнять в онлайн чате банка. 27 сентября я подал претензию. Ответили что карта числится как активная. Так же зарегистрировали обращение-претензию, ответ должны были дать 4 октября включительно. 4 числа не было ответа, 5 октября я спросил что с моим обращением по поводу проблемы. Ответили, что оно еще в работе… Безобразие, сотрудники банка с такой репутацией «кормят завтраками».