Дайте чёткий и однозначный ответ на мои вопросы в претензии

5.10.23г. обратилась в офис ВТБ. Сотрудник Вероника М. предложила оформить кредитную карту с условиями 20% кешбэка на любые покупки. Я предупредила, что у меня есть действующая кредитная карта ВТБ и уточнила, будет ли по 2-й кредитке начислен 20%-й кешбэк. Получила утвердительный ответ и оформила карту, но сомнения оставались, поэтому решила позвонить на ГЛ. Звонок был 5 октября в 12-32. На мой вопрос два (!) разных сотрудника ГЛ твёрдо ответили, что кешбэк выплачен не будет в связи с тем, что у меня уже есть кредитная карта и оформленная сегодня карта не является первой. Составила претензию на некомпетентную консультацию сотрудника офиса. 6 октября со мной связалась руководитель данного офиса, утверждая, что оформленная карта подходит под акцию и при выполнении условий кешбэк будет выплачен. Перезваниваю на ГЛ, и опять два (!) разных сотрудника ГЛ на этот раз ответили, что кешбэк будет выплачен, а вчера на ГЛ мне была дана неверная консультация. Составила претензию (CR-11437507), в которой, во-1-ых, в связи с противоречивыми ответами сотрудников банка просила в ответе конкретно указать, что по моей карте будет начислен кешбэк при выполнении условий, несмотря на то что у меня уже была кредитная карта. Во-2-х, разобраться, почему сотрудники ГЛ дают абсолютно противоречивую информацию. Ответ, который был предоставлен, считаю отпиской, т.к. он содержит только общие фразы. Подала апелляцию, где повторно попросила дать конкретный ответ именно по моей карте и обратить внимание на некомпетентную консультацию специалистов ГЛ. Ответ снова пришёл в обтекаемой форме. Как именно понимать фразу: "...кешбэк 20% предоставляется только по ПЕРВОЙ оформленной кредитной карте с 30.06.2023г.". Она должна быть вообще 1-й (именно на это ссылались ваши сотрудники ГЛ 5.10), или 1-й после указанной даты,(по версии сотрудников 6.10)? Можно однозначно ответить на вопрос: будет ли конкретно по моей карте начислен кешбэк (да или нет). Может, поэтому ваши специалисты дают разные ответы и вводят в заблуждение клиентов?