Плохая работа операторов кол-центра

Здравствуйте,

Вчера просил оператора (Валентина? жен) оказать помощь относительно не работающего приложения - помощь оказана не была и оператор удалилась. Удалился оператор очень интересно - Валентина спросила, если у меня нет вопросов - и не дождавшись ответа оператор повесила трубку.

Сегодня утром разговаривал с оператором Ириной, которая мноогократно перебивала меня в разговоре, даже после просьбы клиента его не перебивать. Оператор Ирина высказывала сомнения в правдивости слов клиента банка. Я информировал оператора о том, что банк не информировал меня о комиссии. Ирина говорила мне о том, что она не знает, поскольку ее там не было? Весь разговор крайне не приятен.

Менеджер Александр, при составллении жалобы от моего лица, начал додумывать причину того почему Ирина перебивала клиента-пенсионера - оказывается она задавала уточняющие вопросы. Во-первых я не просил Александра писать об этом, во-вторых Александра не было при разговоре. Этот маленький эпизод прямо показывает, что в споре с клиентом-пенсионером менеджер Александр прямо встает на сторону оператора. Я сообщаю Александру, что будет составлена жалоба на него, на что следует ответ - хорошо- вероятно в ВТБ банке никто не придает значение жалобам клиентов - если это вызывает подобную реакцию. Александр многократно перебивал меня в разговоре, даже после замечания. Я попросил Александра оказать помощь в блокировке карт - на что прозвучал отказ - Аллександр сказал, что карты он заблокировать не может. В. последующем оператор Марина помоглла мне в блокировке карт!

Оператор Карина также многократно перебивала меня в разговоре.

Клиенту пенсионеру сложно общаться с подобными операторами ВТБ банка, о чем должны знать потенциальные клиенты банка.