Вам нужно что-то делать с поддержкой

9 октября в приложении МТС Банка было совершено несколько платежей за услуги ЖКУ. Не знаю, по каким критериям, но почему-то Банк решил исполнить их не все.

Обнаружено это было уже 10 октября, когда было замечено, что один из платежей не прошел и деньги вернулись на карту. 

Естественно, поскольку это был платеж ЖКУ, а он должен быть совершен в определенный срок - первым делом этот платеж снова был проведен повторно вручную.

Далее последовало обращение в поддержку банка - с просьбой уточнить по какой причине не был проведен этот платеж. Конечно также был приложен скриншот этой неуспешной операции, где видны дата, время, получатель платежа, словом все, что необходимо для выяснения этого вопроса.

Конечно же поддержка не смогла ответить на вопрос. Вообще создается впечатление, что поддержка сама ничего не знает, а может лишь что-то куда-то пересылать. Составили заявку в тех.отдел. А тех.отдел как мы знаем, еще ничем ни разу не помог.

Пришла смс: "Мы всё исправили по заявке INC***860. Проверьте - теперь работает." Оператор в приложении в качестве ответа по заявке сообщила: "платеж 1756*** от 10.10.2023 11:55:12 успешный."

Зачем мне эта информация? Вас об этом спрашивали? Я и без вас знаю, что поскольку 9 октября вы платеж не провели, пришлось его ВРУЧНУЮ ПОВТОРНО 10 октября делать. Вам был задан вопрос по какой причине не был проведен платеж 9 октября, скриншот прилагался!

Просто удивительной квалификации ваши работники. Переоткрыли повторно, тот же вопрос, тот же ответ. Это юмор у вас такой?

Более того, вы не в первый раз уже так подставляете с проведением платежей ЖКУ! Такое уже было.

Какие-то сбои у вас происходят или еще что - разбирайтесь, выясняйте, принимайте меры, чтобы такого не происходило, где это все? Мало того, что платеж не исполнили так еще и объяснять не хотят почему!

Этот неуспешный платеж до сих пор висит в истории. Зачем вы делаете вид что его не было?

Вопрос явно не сложный, а значит то, что вы всячески избегаете отвечать на него - говорит многое о квалификации специалистов, которые им занимаются. Или делают вид, что занимаются.

А что обо всем этом думает Банк? Является ли подобное поведение со стороны тех.отдела нормой? Не так. Подобное поведение со стороны тех.отдела является нормой. Так видимо правильнее.

Когда уже будут приняты какие-то меры?