Деньги списали, а заказ не оформился

Здравствуйте, хочу написать отзыв как Сбер держит деньги и валит все на магазин , был оформлен заказ в магазине лав репаблик онлайн ,оплата списалась ,а в магазине заказ был отменён по причине неоплаченного заказа ,позвонив на горячую линию магазина они подтвердили ,что заказа нет ,по итогу часовых переговоров с операторами Сбер банка ,я услышала ,от оператора ,деньги висят и заморожены ,в итоге чтобы их вернуть нужно писать в чат и прислать документы которые они будут просить , документы не просили ,а спрашивали ,что же я заказала ,и ответ был [censored] -рассмотрение возврата денег 30 дней ,т .е у меня теперь нет заказала и денег ,причина заморозки не ясна ,каждый сотрудник рассказывал по разному ,один ,что ничего не заморожено ,другой наоборот написал прямо в чате сбера ,ваши деньги заморожены ,после требования выше стоящего руководства для Связи ,оно ответило деньги как бы списали по факту и ждите ответа , я спрашиваю -но вы их заморозили ,так верните ,но они говорят ,мы будем рассматривать ваше обращение 30 дней ,т .е они видят ,что деньги в магазин не ушли и висят там где то ,и человеку не возвращают их обратно ,почему то человек должен ждать 30 дней свои деньги ,даже не узнав ,что это такое вообще и почему деньги повисли !!!! ситуация крайне не приятная ,а если эти деньги срочно нужно на лекарства и тд ,а они их держат где то !!!!Причем оплата была проверена одновременно с разговором сотрудника ,которую я спрашивала ,почему с карты не проходит оплата ,и она посоветовала попробовать оплатить с другой карты и деньги списали при ней ,почему с другой карты оплата не проходила ,конкретного ответа ,я тоже не услышала ! Не ожидала от сбера такого ,очень огорчил банк !!!Если деньги не вернут ,буду составлять исковое заявление и подам в суд как за материальный ущерб ,так и за моральный ,ведь из за них я осталась без заказа и без денег ,и не могу оформить его заново ,а так же я хотела скидку ,а теперь ее нет , любые движения с деньгами ,в сбере ,я боюсь совершать ! Сотрудники не компетентны ,говорить особо не хотят ,даже торопятся избавится ,говорят разное и вводят в заблуждение ,а оператор магазина говорил по делу и успокоил меня ,без обмана ,принял мое обращение несмотря на то ,что заказ был отменён и деньги им не дошли !!