Невыполнение условий ипотечного кредитного договора со стороны банка

6 августа 2021г был заключен договор ипотечного кредитования с Альфа банком. Также одновресенно с этим был заключен страховой договор с парнером Альфа банка - ВСК. Условия кредита были 9,39% ставка и сумма ежемесячного платежа составляа 22661,52р. Я исправно платила кредит в срок, а также ежегодно оплачивала страховку по кредиту. 6 августа 2023г была оплачена страховка в страховой компании ВСК, была оплачено в срок и в полном размере. Я уточняла и специалистов альфа-банка и также в страховой, необходимо ли скидывать договор страхования на новый период. Специалист банка и страховой заверили, что так как они партнеры, ничего лично высылать не нужно, они сами обменяются информацией. Сегодня 24.10.2023г я в личном кабинете альфа банка обнаружила, что мне подняли ставку по кредиту до 13,39%, а также поменялась сумма ежемесячного платежа и теперь она составляет 28774,14р. Кроме этого альфа банк повесил просрочку по платежу за прошлый период.
После 2 часов разговоров с поддержкой была получена информация, что у банка нет моей страховки, что ВСК не передал информацию в Альфа банк. Сказали обратиться по электронной почте strahovanie@alfabank.ru. Что я и сделала, в ответном письме я получила информацию, что им не надо высылать страховку, если договор заключен с их партнерами, а если не с их парнерами, то проверка займет около 2 месяцев. Только вот незадача, договор заключен с их парнерами, но свои обязанности они не выполнили. Далее я узнавала у банка, будет ли снята просрочка, которая возникла по вине банке, будет ли сделан пересчет тарифной ставки и возвращение суммы ежемесячного платежа в размера 22651,52р. Внятного ответа специалисты банка дать не смогли, только отфутболивали от специалиста к специалисту, и каждый специалист писал фразу , что сейчас он переключит на верного специалиста. В общем сложности за 2,5 часа диалога с Альфа банком, было более 10 специалистов и никто не мог внятно решить вопрос. Альфа банк отказывается нести ответственность за свою внутреннюю ошибку, отказывается ее исправлять, что является нарушением условий ипотеченого кредитного договора.

Я специально выбирала в качестве страховой партнера Альфа-Банка, чтобы не иметь подобных проблем. Получается страховка мною уплачена в срок, а услуга так и не получена.

Я выполнила все условия ипотечного кредитного договора, чего не скажешь об Альфа-банке.