Ужасный сервис при оформлении ипотеки
Планировала покупку квартиры в строящемся доме с использованием IT-ипотеки. Заранее отправила заявку в банк, получила предварительное одобрение и поехала бронировать квартиру у застройщика в твердой уверенности, что мой зарплатный банк меня не подведет и я не потеряю деньги за бронь квартиры.
А дальше началось самое интересное. После бронирования квартиры я сразу написала в чат ипотечному менеджеру и предоставила все документы, которые мне озвучили. Менеджер отвечала мне с задержкой 3-5 часов в рабочее время, просила одни и те же документы по несколько раз, хотя было достаточно листнуть на пару сообщений выше, чтобы их найти. Никакой информации о дальнейших шагах мне не предоставили, хотя я неоднократно просила об этом.
В итоге сегодня 26.10, менеджеры банка кормят меня завтраками и игнорируют вопросы с 20.10. Завтра 27.10 должна была быть сделка, в Альфе об этом знали, я неоднократно это озвучивала, мне несколько раз обещали, что все успеем. И сегодня мне сообщают, что менеджера у меня теперь вообще нет, перезвонят мне скорее всего завтра утром и вообще по сделке еще ничего не решено! Это какой-то кошмар! У меня бронь квартиры на две недели, неделя уже прошла! Мне осталось только выбрать и оплатить страховку и дальше выходить на сделку! Почему в топовом банке так отвратительно работает выдача ипотеки, мне абсолютно непонятно.
Доверия к банку больше нет, никому не буду его советовать и сама откажусь от услуг, как только решится ипотечная эпопея
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы об ипотеке Альфа-Банка
Раздел «Ипотека» в мобильном банке
В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека...
Приятные бонусы клиентам Альфа онли
Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы...
Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться
15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в...
Дистанционное оформление ипотеки
В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на...
Консультация по ипотечным каникулам
20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно...
Продление страховки ипотечного кредита
Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной...
Обязательное страхование ипотечной недвижимости
2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы...