Коротко про реальное отношение к клиентам

Опишу две ситуации которые произошли со мной в рамках взаимодействия с АО Тинькофф банк за последние 2 недели.

Первая ситуация напрямую связанна с программой кэшбека в АО Тинькофф банк. Дело в том, что я активировал кэшбек примерно 10-12 октября. Точно, увы, не помню. После чего совершил крупную покупку, расчитывая, что за неё придет кэшбек. Шли дни и ничего не происходило. Я написал им в поддержку - и внимание (!) я активировал кэшбек сегодня и ничего мне оказывается не положено. Меня удивило данное положение дел, я описал ситуацию, т.к. не исключал сбой (пользовался банковским сервисом через сайт, а не приложение, т.к. они заблокированы в системе Apple Store). Описал в общем ситуацию и попросил вникнуть в неё, а не отвечать отписками. Итог не вполне очевиден: мне начислили кэшбек (максимальный, который можно) и помогли решить ситуацию. Меня это очень удивило. Я думал, ничего не начислят, ибо не должны, проблемы же у меня. Плюс я уже давно не премиум клиент. И как бы... Удивил меня такой подход. Говорят что обычный сервис тинькофф банка на дне (слышал такое мнение), но я столкнулся, мягко говоря с обратным. За что банку большое спасибо.

Ситуация два. У меня сим карта тинькофф мобайл. И в один день она то или износилась, то ли что, в общем телефон перестал её видеть. И так я около полугода проходил, лень было менять в этом плане что-то. Но вот сегодня думаю, дай-ка я поменяю сим карту. Сколько мне зарядит за это желтый банк? 500? 800 рублей? 1500 с доставкой? В общем набрал им, описал ситуацию, то да се. Сказали что сегодня (!) приедет представитель. Удивительно. Я думал завтра-послезавтра это в лучшем случае. Чтож, спасибо. Он действительно приехал сегодня. Помимо сим карты ещё и приложение на айфон мне установили тинькофф банка. И знаете что? Эта услуга обошлась мне в 0 рублей 0 копеек. Меня опять же такой подход крайне удивил. Я, извиянюсь за выражение, профукал сим карту в той или иной степени, а мне её во первых до двери довезли, так ещё и в день когда я обратился так ещё и бесплатно! Честно, очень удивлен. 

За что я хотел бы поблагодарить представителя который ко мне приехал, а также службу поддержки которая решила мои ситуации. И да, я уже давно не премиум клиент банка, а получаю такой уровень сервиса. У меня нету миллионов рублей на счетах. Это очень приятно и эти моменты я очень ценю. Спасибо.