Качество обслуживания

В ходе взаимодействия с Газпромбанком в течение месяца получил только негативный опыт и гору проблем:

- отправил перевод по IBAN в Турцию, деньги с карты списали и всё - в Турцию деньги так и не пришли, никто из сотрудников банка не может дать никакой информации;

- месяц меня мучали пустыми отписками в чате и на горячей линии, потом отправили в офис банка искать свои же деньги, в офисе предложили заплатить 1000руб. за то, чтобы они пошевелились немного, но в результате шевелений выдали справку в которой нет никакой полезной информации и которую я мог получить в приложении в 1 клик;

- любые вопросы ставят всех в банке в тупик, никто ничего не знает, делать не хочет, футболят между своими сотрудниками или отправляют в банк получателя;

- в итоге деньги банком списаны, никуда не отправлены, по факту потеряны, информации никакой банк дать не может, деньги не ищет, визуально очень похоже на обман - сервис в приложении банка есть, но по факту он не предоставляется, деньги исчезают и потом их не найти;

- уровень поддержки, что в чате, что на горячей линии хуже, чем у любого другого банка, с которыми я взаимодействовал. Невозможно решить почти никакой вопрос онлайн, надо обязательно прийти в банк, потратить там не меньше часа, чтобы хотя бы что-то сдвинулось с мертвой точки;

- Газпромбанк Премиум соответствует всем указанным выше минусам, по факту в отделениях в Санкт-Петербурге быстрее получить услугу по номерку в общей очереди, чем через как клиент Премиум;

- если есть выбор - рекомендую обходить Газпромбанк стороной, а если очень нужна карта UnionPay, то надо быть готовым к трудностям, лишениям и мучениям, которые будут сопровождать взаимодействие с банком