Не могут активировать карту уже четыре дня и отказывают в активации ДЕБЕТОВОЙ карты вместо устранения технической ошибки

31 октября получил пластиковую Ozon карту и попытался её активировать через мобильное приложение. С этого момента началась клоунада, которая длится уже четыре дня.

Изначально не смог выполнить активацию и повышение лимита с помощью МТС, потому что Ozon сначала грузил некорректные данные, а потом стал постоянно выдавать ошибку "не удалось проверить данные".

Написал в чат. Мне ответили, что информация передана в профильный отдел, и перестали полностью отвечать мне в чате. Трое суток мне никто не отвечал в чате, все доп. сообщения игнорировались. Параллельно я оставлял обращения по телефону (их набралось три штуки) и мне дважды повышали приоритет в рассмотрении. Также параллельно я попытался активировать карту через Госуслуги, данные подгрузились, но приложение дополнительно запросило фото паспорта - я всё предоставил.

Не отвечать своему клиенту в рабочем чате и игнорить его ТРИ дня - это позорище, и я впервые сталкиваюсь с подобным в сфере банковского обслуживания.

Далее мне наконец-то ответили в чате и написали, что "по техническим причинам повысить лимиты счета не получится, вы можете пользоваться анонимным", а когда я потребовал устранить техническую ошибку - мне написали, что "при повышении лимитов анкета проверяется автоматически" и вишенка на торте "банк вправе отказать в заключении договора, руководствуясь п.2 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161 ФЗ "О национальной платежной системе".

Я с такой бредятиной сталкиваюсь впервые. При разблокировке части функций ДЕБЕТОВОЙ карты сотрудники сообщают о технической неисправности, но они НЕ СОБИРАЮТСЯ ЕЁ РЕШАТЬ И ВООБЩЕ КАК-ТО РАБОТАТЬ НАД УСТРАНЕНИЕМ ПРОБЛЕМЫ, а просто отказывают в обслуживании клиенту с ДЕБЕТОВОЙ картой. Это уже не дно, а пробивание дна.

У меня высокая зарплата и отличная кредитная история, без единой просрочки. И я оформил не кредитный продукт, а ДЕБЕТОВУЮ карту. Мне уже ее выдали, и я пытаюсь только подтвердить свою личность! 

Я требую провести полноценную и качественную работу по моему инциденту. Пишите запрос к вашим техническим сотрудникам/программистам/девопсам и тп., и пусть разбираются - что не так с вашей системой автоматизированной проверки данных. И если нет возможности убрать эту ошибку в короткий срок, значит рассматривайте мою выгрузку из Госуслуг + 2 фотографии в ручном режиме, для этого достаточно просто уметь читать.

И проведите беседу с вашими "гениальными" сотрудниками из чата, которые додумались клиенту, подсветившему техническую проблему, написать "мы можем отказать в обслуживании по закону". Такие уникумы портят ваш же бизнес, и выставляют банк в резко негативном свете своей некомпетентностью.

И, пожалуйста, не тратьте ни своё, ни моё личное время бесполезными отписками по скриптам. Под этим отзывом меня устроит только один ответ:

"Добрый, день. Мы взяли инцидент в работу, все исправим за Х дней (либо рассмотрим в ручном режиме). И извините, что вы столкнулись с такими сотрудниками".