Сразу не сложилось

03.11 я написала в чат банка Точка узнать условия обслуживания. Меня все устроило, оператор Александр объяснил мне, что для для активации счета нужно встретиться с агентом, я сказала, что смогу 05 или 06.11 в городе Ступино.
Далее Александр прислал мне ссылку, по которой я сама должна была назначить встречу, я ее назначила на 06.11 с 14 до 18.00. Однако через несколько минут заметила, что встреча почему-то назначена на 03.11. Я тут же написала Александру об ошибке. А ответ получила сообщение: по поводу встречи вы можете позвонить по такому-то телефону. Я не поняла, почему я куда-то должна звонить и тратить свое время, о том, что система некорректно приняла мою заявку, я сообщила.
Тем не менее через некоторое время мне начинает звонить курьер и оказывается, что он меня уже ждет на месте, сегодня 03.11, а не 06.11, как я писала в заявке.
Я ему объяснила, что произошла ошибка, написала о ней Александру, на что получила ответ, что же я не позвонила по телефону, который он оставил (??).

Окей, я еще раз сказала, что встретиться с курьером смогу в Ступино 06.11, Александр мне опять велел позвонить по телефону, я позвонила... в это время сам Александр (почему-то он перешел из чата на сайте в мой личный ВА) прислал мне сообщение, что встреча назначена, как я прошу, 06.11 в 16.00, а оператор на телефоне ровно в этот момент мне говорит, что нет, встреча в этот день невозможна, потому что у курьера выходной. 

Тут я уже не выдержала и написала Александру, что не готова сотрудничать с банком и доверить деньги, если три человека не могут назначить мне встречу и путаются в показаниях. 

И дальше самое интересное: вместо того, чтобы сказать, Ирина, сейчас я разберусь и курьер приедет к Вам в удобное время в удобное место, да еще и с букетом цветов от меня лично, Александр написал следующее: мы сожалеем, но почитайте отзывы о нас на Банки.ру, все нами довольны... То есть типа с Вами мы сейчас слажали, но с другими мы отлично работаем))

Интересно, кто написал опрератору такие скрипты. Кто бы ни был - они неправильные. Но зато мне подарили идею написать отзыв, чем и воспользовалась.