Банк ВТБ крутит проценты на деньгах участников СВО

Парень сирота ушел служить по контракту на СВО 16 сентября 2023г.Им открыли счет для перевода денег в банке ВТБ,на отаток по счету проценты не начисляются.У меня имеется генеральная доверенность,которую я предоставила в банк ВТБ,для доступа к его счету 25 сентября 2023г.По его просьбе я должна перевести деньги на счет,для начисления процентов, оплатить его квартиру,купить и отправить теплые вещи и тд. В банке мне сказали что доверенность необходимо проверить.Срок для проверки до 15 дней.Через 15 дней мне никто не позвонил и я обратилась на горячую линию и составила обращение.10 октября я снова поехала в банк,там мне ответили,что они получили ОТКАЗ ПО ДЕЙСТВУЮЩЕЙ доверенности! Я составила очередное обращение в банке и позвонила на горячую линию.Срок рассмотрения мне указали до 18.10,затем до 24 ,затем до31 октября, затем до 7 ноября,сейчас я получила смс о продлении до 14 ноября! Прошел уже месяц!!За это время я ходила в военкомат, принесла справку о том, что он служит в СВО,копию его паспорта, сейчас сделали запрос о моем свидетельстве о браке,хотя я меняла фамилию в банке и предоставляла свидетельство о браке.Парень,приехав с БЗ ходил за несколько км в поле и сам звонил в банк.Но службе безопасности этого то же мало,они как могут затягивают решение элементарного вопроса.Не понятно, почему выдавав карту сотрудники банка не сняли копию документов,почему я меняла фамилию в банке не сняли мое свидетельство о браке?Вот чем нужно заниматься службе безопасности!!!!! Я составила жалобу на Банки.ру,в прокаратуру и роспотребнадзор.Время тянется в итоге вопрос не решен,до сих пор,а время идет!!!Банк затягивает как можно дольше этот процесс,что бы пользоваться деньгами участников СВО!!!Я сообщила парню(который может позвонить далеко не всегда )что банк не дает мне снимать его деньги.Парень просил кого то снять деньги наличкой и превести через сбербанк.Итог вместо 190000 я получила 177000.Служба безопасности банка будет возмещать ему этот ущерб? Я не думаю!!!Никому не советую связываться с этим банком!