Технические проблемы ВТБ - это проблемы клиента

    09.11.23 в личном кабинете втб бонус совершил операцию перевода бонусов в рубли. Сегодня случайно заметил, что операция была отменена. Обратился в чат втб по данному вопросу. На что мне заявили, что у МЕНЯ задвоение учетной записи и мне необходимо для решения данного вопроса обратиться в офис банка. Что я такого натворил, что там в втб задвоил ума не приложу. Попросил составить обращение, чтобы вопрос решили без моего посещения офиса. В нашем офисе и так все задвоено и затроено - очереди большие и вопросы решаются туго. И чем я там в офисе банка в наше время информационных технологий смогу помочь или там нужна физическая помощь гайки крутить или ещё чего?! А может все-таки это не у меня задвоило, а в самом банке, и как то возможно решить вопрос без моего участия, а по заявлению о данной проблеме в чате. Я думаю, что все необходимые мои персональные данные у банка имеются, для решения данного вопроса. Зачем технические проблемы банка перекладывать на клиента , тратить его время и нервы?!

   И ещё один момент про работу операторов в чате. Эти многочисленные пустые сообщения, типа "Сейчас проверю, пару минут...", потом "Проверяю информацию", а потом ещё переведут другому специалисту и тд. Неужели вы не понимаете, что этим информационным мусором вы только отвлекаете человека постоянно, неужели нельзя обойтись минимальным набором сообщений и не беспокоить без наличия ответа. Так ещё часто спрашивают какой вопрос у вас, выше то ничего не читают, что написано? К сожалению уровень операторов очень низкий, один из десяти отвечает грамотно, четко и по делу. Чаще всего просто отписки делают, ответил чего там, да и ладно. Это не только в ВТБ так, в других известных банках не лучше "поддержка" работает.