Как Банк ВТБ на ровном месте теряет клиентов

Еще не прошел осадочек от прошлого общения с банком ВТБ (отзыв от 07.11 о том, как банк при открытии дебетовой карты обменуо меня 3 раза), как меня черт дернул снова вступить с ними в контакт. И снова результат печален. 

После моего прошлого отзыва о навязанной страховке, была в отделении банка, где эту страховку мне отменили. Попутно руководитель отделения в красках рассказал о новых условиях по кредитке, довольно выгодных, и я обещала подумать. 

И вот, надумала - решила закрыть кредитку в ПСБ и перейти в ВТБ. 

Оформила заявку на сайте банка, дала доступ к Госуслугам, к БКИ, получила одобрение, выбрала доставку карты в свой офис. В приложение ВТБ пришло уведомление: "13.11.2023, 12:41

Кредитная карта одобрена и будет доставлена курьером 2023-11-15 14:00-16:00 Пожалуйста, приготовьте паспорт".

Через пару часов с номера 1000 позвонил менеджер Банка, подтвердил одобрение кредитной карты, и сказал, что можно не ждать ее в пластике, а оформить виртуальную в приложении, а оплачивать ей потом через МирПэй. Это быстрее и проще. 

Ну ок. Захожу в приложение, заполняю заявку - пишу все то же самое. И приходит отказ! Обращаюсь в чат техподдержки - подумала, вдруг не надо было оформлять новую заявку, а это кредитное предложение где-то висит в приложении, раз оно одобрено, просто я его не увидела. 

Получила в чате 2 странных ответа: 

1) "Судя по всему вы самостоятельно отказались от заявки 02.11.2023 12:39. После этого подали новую, по ней поступил отказ" 

Это бред, 02.11 я оформляла в офисе банка дебетовую карту, кредитную мы даже не обсуждали, заявок я не подавала. 

2) "13.11.2023 16:33 была подана только одна заявка, по ней был получен отказ от Банка"

Это снова бред, в уведомлениях в приложении указано, что 13.11 днем была еще одна заявка - и она одобрена. 

Нет, оказывается, по данным оператора чата, такой заявки не было. 

В целом, нет так нет, все даже к лучшему: если сразу так не задалось общение, то дальше было бы только хуже. Останусь со старой кредиткой ПСБ - они, конечно, тоже деревянные, но хотя бы не косячат так сильно. 

Только вот теперь я переживаю, не привезут ли в 15.11.2023 мою кредитную карту ВТБ в пластике кому-то другому. Если в банке такой бардак, что сотрудники между собой не могут разобраться, сколько было заявок на кредитку и сколько из них одобрено, то всë возможно, да ведь? Скажут потом, что мне и карту привозили, и я с неё деньги потратила - и не докажешь ничего. С техподдержкой Банка как со стеной разговариваешь. Поэтому прошу отдельно зафиксировать, что от кредитной карты я отказываюсь и привозить ее НЕ НАДО. Спасибо.