Чат с банком

16.11.2023 13:58
662
3
Оценка
5
Прозрачные условия
Отзыв проверен
В августе обращалась в чат банка с вопросом о снятии денежных средств с карты халва с банкомата другого банка. Была предоставлена информация о том, что при снятии денежных средств менее 3000 руб. берутся проценты, про другие суммы информации не было. Из банкомата другого банка с карты халва были сняты собственные денежные средства, по истечении нескольких дней с меня была снята комиссия за снятие денежных средств в размере 2391,32 руб. Получается за непредоставление банком полной информации с меня незаконно сняли проценты в сумме 2391,32 руб. Очень жаль, что по вине банка происходят такие случаи!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-23T16:53:28+03:00
Спасибо за отзыв. Так как нарушений со стороны банка не было, по просьбе автора изменили оценку с 2 на 5.
Совкомбанк
Совкомбанк
2023-11-17T10:18:51+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за обращение. Начисление комиссий осуществляется в соответствии с Тарифами Банка. Подробная информация размещена на сайте Банка http://www.sovcombank.ru и в Мобильном приложении. Согласно п.3.2 Тарифов по финансовому продукту "Халва", получение наличных денежных средств, размещенных сверх лимита кредитования (собственные средства) в банкоматах и пунктах выдачи наличных до 150 000 руб., за отчетный период - без комиссии, при сумме, свыше 150 000 руб., предусмотрена комиссия 1,9% на сумму превышения лимита на снятие. С каждой суммы при снятии до 3000 руб. - комиссия 99 руб. (без учета лимита на снятие 150 000 руб. за отчетный период). Начисление и удержание комиссии по Вашему договору произведено корректно в соответствии с описанным выше условием. Отметим, что при обращении в чат Банка в августе текущего года, консультация была предоставлена виртуальным помощником, учитывая тематику вопроса предоставлена информация о комиссии при снятии до 3000 рублей и задан уточняющий вопрос, ответа с Вашей стороны не последовало. Мы понимаем, что при активном использовании карты, могут возникать дополнительные вопросы. Учитывая данный фактор, Банком принято индивидуальное решение. Информация о решении направлена Вам при помощи уведомления. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.16%
решено проблем
72 784
отзывов
71 581
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Консультация в чате

Оценка 5

31 августа вечером я обратился в чат в приложении совкомбанка, где задал вопрос о том, как найти отображение выполнения задач по ежемесячным тратам. Я не смог найти эту информацию... Читать полностью

31.08.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

29 августа 2026 года я заказал дебетовую карту Совкомбанка в городе Майкопе и уже на следующий день мне её привезли домой.  Хотел бы похвалить специалиста Романа, который мне... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность оператору Роману!

Оценка 5

22 июля , в 15:52 , я обратилась в чат приложения Совкомбанка с вопросом сроков использования промокода. Мне было направлено предложение сделать покупки и за это будет начислен... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность операторам чата.

Оценка 5

1 июля,в 10:57, я обратилась в чат поддержки мобильного приложения. В конце июня я получила предложение от банка: оплатить 2 любые покупки по Халве до 23.06, за эти покупки мне... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Обновление данных паспорта.

Оценка 5

Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как... Читать полностью

31.08.2026

Помощь с антиспам-защитой Совкомбанка.

Оценка 5

Мой провайдер антиспам-защиты на тот момент создавал мне на тот момент множетство проблем, поэтому, когда Совкомбанк прислали пуш-сообщение с рекламой своей бесплатной антиспам... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка