Заблокировали деньги на карте. Якобы подозрительная активность

18.11.2023 15:21
1734
7
Оценка
1
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Началось все с того, что не смог перевести через СБП в сбербанк 45 000 руб. Причем переводил деньги сам себе, просто в другой банк. Номер телефона привязан к картам одинаковый инициалы отправителя и получателя одинаковые. После разбирательств с поддержкой и убеждением, что с их стороны все хорошо, а я сам дурак и нужно перезагрузить телефон и все заработает, ничего, разумеется, не заработало. После 4-го обращения в поддержку мне сообщили, что перевод блокируется службой безопасности. Попытки связаться с ними не привели к успеху. После более 5 часового прослушивания музыки и робота о времени ожидания специалиста более 10 минут, система сбрасывает звонок после 60 минутного сеанса. На следующее утро меня перестали пускать и в приложение на телефоне и через сайт. Хотел там связаться с ними через чат. Потом выяснилось, что я уже и не могу расплачиваться своей картой! Хочу выяснить у представителей банка на каком основании вы удерживаете мои деньги? О какой подозрительной активности вы упоминаете? Связаться с вами вы отключили всякую возможность. Это беспредел! Дополню отзыв. Только что (через 24 часа после начала описываемой ситуации) смог дозвониться до банка. И после дежурных ответов на вопросы оператора блокировка карты была снята. Результат: Просто уйма потраченного времени, испорченное настроение и расшатанные нервы. Сорванное мероприятие и заблокированная карта. Итог: МТС банк - прощай. С таким отношением к своим клиентам - желаю вам как можно меньше клиентов! Возможно, отзыв о моем общение с мтс банком поможет Вам с определением своего выбора.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-24T17:24:27+03:00
Оценку засчитали за длительность ожидания ответа сотрудника при звонке в Банк.
МТС Банк
МТС Банк
2023-11-18T17:01:41+03:00
Здравствуйте! Сожалеем, что возникли сложности с дозвоном. Будем обязательно исправляться. И мы понимаем, что произошедшая ситуация доставила вам неудобства. Но хотим пояснить относительно ограничений. При выявлении нетипичных/сомнительных/подозрительных операций мы вправе ограничить действие карты и доступ к дистанционным сервисам. Это предусмотрено условиями обслуживания в целях финансовой безопасности как клиента, так и банка. На текущий момент, действительно, никаких ограничений по карте нет. Надеемся, что вы измените решение прекратить сотрудничество с нами. С уважением, МТС Банк
user-671415986466
2023-11-24T17:35:20+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.06%
решено проблем
4 416
отзыва
4 358
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Бонусы за накопления

Оценка 5

6 сентября 2026 года я обратился в чат поддержки МТС Банка, потому что не до конца понимал, как работает начисление повышенного кэшбэка при выборе нескольких категорий. В... Читать полностью

06.09.2026

Визит в офис МТС банка Новый Арбат, 2

Оценка 5

1 сентября обратился в офис МТС банка Новый Арбат для открытия вклада, накопительных счетов и дебетовой карты банка. Меня принял специалист Давид Г-в. Спокойный, взвешенный, очень... Читать полностью

04.09.2026

Доставка прошла быстро

Оценка 5

Есть, оказывается, ещё банки с хорошим процентом по накопительному счёту. Думал сначала, что это какая-то ошибка у них написана на сайте, но потом всё же заказал там же карту за 2... Читать полностью

04.09.2026

Классные условия по связи

Оценка 5

Меня сильно привлекла скидка в виде 30% на связь МТС по этой карте и самое интересное ,что можно несколько номеров оплачивать и скидка будет применяться,главное с карты этой... Читать полностью

04.09.2026

Помощь операторов поддержки МТС банка

Оценка 5

Хотел заказать дебетовую карту МТС скидка везде от МТС банка,но мою заявку отклоняли в приложении и я решил разобраться почему так.22 августа в 14:05 я написал в чат поддержки... Читать полностью

03.09.2026

Отлично и просто

Оценка 5

Очень хорошо получилось сегодня 3.09 2026 года забрать свою дебетовку у курьера Дмитрия на Лиговском за 5 или максимум 10 минут. Просто до этого я потерял свою старую карту и... Читать полностью

03.09.2026

Отличное решение

Оценка 5

Хочу порекомендовать МТС-банк с его высокой процентной ставкой по накопительному счёту. Я узнал об этом тоже по отзывам на Банки и заказал себе карту Скидка Везде, она такого... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка