Никакой поддержки

28.11.2023 04:47

706

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Обратился в банк на счёт начислений по накопительному счету, проценты рассчитаны неверно. Я знаю что мой расчетный период начинается 14 числа каждого месяца. Поэтому пополнение делаю на счёт в течение этого дня, так как это указано в условиях накопительного счета. Написал в чат 20 ноября, оператор создал обращение и сказал ожидать. Уже 28, а в чате поддержки тишина. Пишу, задаю вопросы, молчат. Такое ощущение, что тебя кидают в ЧС. И разбирайся со своими процентами на остаток сам. Просто эти 8 дней часть денег на накопительном счету лежит впустую и никак не работают. Как повлиять на то что бы кто-то зашевелился не знаю. Уважаемый Озон банк если вы не знаете что такое сервис и поддержка клиентов, зачем создавать банк? Оставайтесь маркетплейсом, зачем обещать то чего вы не можете выполнить, и даже хотя бы ответить клиенту, что про него не забыли.

Администратор народного рейтинга

2023-12-01T18:09:25+03:00

Оценку засчитали за длительность ожидания ответа оператора со стороны службы поддержки.

Ozon Банк

2023-11-28T13:54:40+03:00

Здравствуйте! Мы начисляем процент на минимальный остаток в расчётный период и фиксируем его ежедневно в 00:00 по московскому времени. На примере вашего счета - мы зафиксировали остаток 14.11.2023 в 00:00. После этого на счет пришли проценты за прошедший период и еще вы пополнили его самостоятельно. Но эти пополнения были уже после 00:00, то есть они на расчет процентов не влияют - мы считаем их от суммы, которая была в 00:00 14 ноября. Если в какой-то из дней до 14 декабря остаток в 00:00 будет меньше, чем зафиксированный, проценты пересчитаем уже на него. Ошибки в расчете нет, в личном кабинете мы показываем правильный прогноз процентов. Рекомендуем пополнять накопительный счёт за день до расчётной даты, чтобы пополнения учитывались в ближайшем расчётном периоде. Простите, что долго отвечали в поддержке. Будем работать над скоростью и качеством, чтобы стать лучше.

user-702915943317

2023-12-01T22:14:29+03:00

проблема не решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 307 банка

4,87

средняя оценка

31.6%

решено проблем

34 254

отзывов

33 819

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю за оперативную помощь user-377321586973 Хотелось бы поблагодарить оператора поддержки Ozon банка 24/7 Дарью за оперативность в разрешении ситуации. 31.98.2026 обратился с просьбой разобраться в ситуации - списались...

Ozon Банк

Акция Колесо кэшбэка user-491024396793 Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в...

Ozon Банк

Оперативно решили вопрос с кэшбэком user-593415191435 Возникла проблема с начислением повышенного кэшбэка, т.к. терминал продавца был настроен не на ту услугу, за которую я оплачивала по факту. Обратилась с вопросом в озон банк на...

Ozon Банк

Благодарность user-264822442865 Добрый день! У меня возникли проблемы с получением кэшбэка, по карте банка. Я написал в чат банка обращение. Оператор Екатерина ответила через 2 минуты, после отправки мною...

Ozon Банк

Отзыв о консультации по лимитам банковской карты user-921018367335 Хочу выразить благодарность оператору контакт-центра Озон-Банка Карине за оперативную и подробную консультацию.31 августа 2026 года в 10:11 я обратилась в онлайн-чат банка с...

Ozon Банк

Спасибо за помощь! user-567626297491 У меня возникла необходимость скорректировать свои паспортные данные в озон-банке. И вот, 27 августа я решила этим заняться. Вошла в приложение банка, выбрала необходимые действия...

Ozon Банк

Приглашение в банк по ссылке user-858221075269 28 августа 2026 отправила пригласительную ссылку на получение пластиковой карты. 30 августа приглашенный начал оформление. И порядок оформления отличался от порядка, по которому я...

Ozon Банк

Благодарю за оперативную помощь

Оценка 5

Хотелось бы поблагодарить оператора поддержки Ozon банка 24/7 Дарью за оперативность в разрешении ситуации. 31.98.2026 обратился с просьбой разобраться в ситуации - списались... Читать полностью

31.08.2026

Акция Колесо кэшбэка

Оценка 5

Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили вопрос с кэшбэком

Оценка 5

Возникла проблема с начислением повышенного кэшбэка, т.к. терминал продавца был настроен не на ту услугу, за которую я оплачивала по факту. Обратилась с вопросом в озон банк на... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! У меня возникли проблемы с получением кэшбэка, по карте банка. Я написал в чат банка обращение. Оператор Екатерина ответила через 2 минуты, после отправки мною... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв о консультации по лимитам банковской карты

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору контакт-центра Озон-Банка Карине за оперативную и подробную консультацию.31 августа 2026 года в 10:11 я обратилась в онлайн-чат банка с... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

У меня возникла необходимость скорректировать свои паспортные данные в озон-банке. И вот, 27 августа я решила этим заняться. Вошла в приложение банка, выбрала необходимые действия... Читать полностью

30.08.2026

Приглашение в банк по ссылке

Оценка 5

28 августа 2026 отправила пригласительную ссылку на получение пластиковой карты. 30 августа приглашенный начал оформление. И порядок оформления отличался от порядка, по которому я... Читать полностью

30.08.2026