Не верится, что такой сервис возможен в 2023

0/10
Пока не было ни одного положительного момента. Почти никогда не пишу отзывы, но о таком сюре невозможно молчать.

Я – новый клиент. 3 недели назад открыла счета, и до сих пор не имею к ним никакого доступа: приложение и сайт не видит меня в базе данных и не пускает в личный кабинет.

 
При открытии счетов в банке сказали скачать приложение и попробовать зайти. Когда не получилось, сказали ждать, но прошло несколько дней - проблема никуда не делась. Дальше пошло веселье.

Сначала я пыталась решить вопрос онлайн через поддержку. Спустя 3 часа (об этом - ниже) смогла пробиться к оператору, который сказал, что со мной не был заключен договор об удаленном банковском обслуживании (что?), поэтому доступ к онлайн-банку мне не положен. 

Пошла в офис разбираться, по какой причине мне неоднократно предлагалось зайти в приложение, если нужная для этого бумага не была подписана, и, собственно, эту бумагу подписать. В офисе сказали, что информация, озвученная сотрудником горячей линии, не соответствует действительности, на самом деле такого договора не существует, подписывать его не нужно. Проблема на самом деле в чем-то другом, возникает у многих новых клиентов, и IT решение ей ищут. По отзывам здесь вижу, что ищут аж с февраля, и все никак не найдут, судя по всему.
С тех прошло больше двух недель, решения нет, а чтоб узнать какие-то новости надо либо проходить весь тот ад, расписанный ниже, либо ехать в офис. Палатку там что ли поставить?

Отдельно о том, как работает поддержка.
1) Чаты в соцсетях и на сайте - бесполезны, с любыми вопросами отправляют в чат из приложения и горячую линию.
2) Чат в приложении - работает отвратительно. Оператора ждать от часу и более. После подключения оператора мои ответы перестают отправляться, просто висят со значком часов, и так с любого устройства, сети, [censored] – я испробовала все. Обойти это, заранее предоставив оператору все необходимые данные в изначальном запросе (я уже четко выяснила, что им нужно, после первых таких заходов) не выходит: операторы читают чем угодно, но точно не глазами, и на сообщение, заканчивающееся моим ФИО и датой рождения, спрашивают мой ФИО и дату рождения.
3) Горячая линия - бот ничего не знает, а пробиться через него к оператору практически невозможно, он по кругу задает одни и те же вопросы, плавно подводя звонящего к нервному срыву. Лайфхак для таких же несчастных: пробуйте игнорировать все его вопросы и просто говорить "оператор" - тогда с 5 попытки он согласится соединить с живым человеком.
Если вы делали это через приложение, на этом приключения не закончатся:
а) соединить то он соединит, но вне зависимости от запроса - со специалистом не по чему-нибудь, а по борьбе с просроченной задолженностью, суть работы которых задает их манере общения такой тон, будто ты уже должен им кучу денег и должен помалкивать, ибо вопросы тут задаешь не ты.
б) после нескольких часов, потраченных на обход бота (и это не преувеличение), эти сотрудники просто бросят трубку из-за качества связи. Так и скажут: "Вы, наверное, через приложение звоните, через него никогда ничего не слышно, позвоните по обычному телефону".

В общем, настоятельно не рекомендую становиться клиентом этого банка, по крайней мере пока они не решат все эти вопросы. После таких проблем по всем технологическим фронтам доверять им деньги просто страшно.