Важны ли банку интересы клиента...

Так получилось, что у меня в Газпромбанке несколько депозитов на небольшую сумму. 

В этом есть известные неудобства, поэтому я дождалась удобных дат, получила с накопительного счёта проценты, закрыла вклад, пролонгированный 3 дня назад, на чем терялось совсем немного процентов и решила их объединить. 

Делала это через мобильное приложение. Однако, когда оформление почти было завершено, на экране высветилось сообщение "Не удалось завершить операцию. Чтобы узнать подробности, позвоните в банк". 

Сначала пыталась писать в чат. Это оказалось бесполезно, потому что "Все операторы заняты". Потом, конечно, освободилась оператор Мария, через 1,5 часа, но к тому времени я успела дозвониться в банк, согласно непосредственной рекомендации приложения.

Конечно, вместо обещанных трех минут на ожидание оператора, я ждала десять, но это мелочи. И девушка, консультировавшая меня, надо отдать должное, была очень вежлива, проверила все, что могла, и даже версию приложения, искренне желая мне помочь, и выслушала мои претензии и сделала всё, что могла. 

Единственное в чем проблема - то, что она смогла для меня сделать - составить обращение в Банк и предупредить, что на его рассмотрение будет потрачено 5 рабочих дней - А это значит, что НЕДЕЛЮ (включая субботу и воскресенье) я не буду получать проценты. 

Тогда вопрос, зачем я вообще закрывала вклад? Зачем я переводила деньги на другой счет, чтоб не получить 7 дней проценты вообще? Из-за проблем с простой банковской операцией? 

Или надо ехать в банк, тратить время, которого у всех нас не хватает? В чем тогда удобство мобильного приложения? Отражает ли оно интересы клиента?

А оператор из чата Мария, пока я писала ответ на ее вопрос, ответила, что моего ответа не дождалась, и отключилась...