Отвратительное обслуживание, невозможно вывести деньги

2 месяца муж перевел в Газпромбанк 1,5 миллиона рублей и положил их на накопительный счет. У Газпромбанка, как и у многих банков сейчас, действует повышенная ставка на вновь размещенные средства, но только в течение 2 месяцев. По прошествии 2 месяцев муж решил вывести деньги и обнаружил, что сделать это через мобильное приложение невозможно!

Мы с мужем являемся премиум клиентами Тинькофф банка, у нас есть счета других банков, и у нас не укладывается в голове, как такое может быть в наше время - НЕВОЗМОЖНО ВЫВЕСТИ СВОИ СРЕДСТВА ПЕРЕВОДОМ ПО РЕКВИЗИТАМ В ДРУГОЙ БАНК через мобильное приложение.

Муж очень долго пытался пробиться к оператору в чате банка - отвечал бот, который никак не переключал разговор на оператора. Мы прекрасно понимаем, что чат-бот полезен, я сама работаю в компании, которая устанавливает эти боты, но по требованию клиента его должны переключать на оператора, как это делается в Тинькофф банке, МТС-банке, Альфабанке!

В итоге, потратив больше часа, муж наконец смогу поговорить с оператором, хотя слово "поговорить" тут вряд ли уместно -- оператор отвечала односложно, и после каждого ответа сразу же закрывала чат. Хотя муж без промедления писал дополнительный вопрос, он опять попадал на бота! И такое обращение с клиентами, у которых на счету 1,5 миллиона рублей!

В итоге выяснилось, что перевести средства через мобильное приложение невозможно, нужно ехать в банк! В банке комиссия за перевод составит 10 тыс. рублей. На вопрос, можно ли получить деньги наличными, оператор не ответила - опять переключила на бота, и этим разговор закончился. 

Изначально я тоже хотела стать клиентом Газпромбанка, и даже начала заполнять заявку на дебетовую карту. После такого замечательного обращения с моим мужем мы мечтаем только об одном - вывести деньги из Газпромбанка, пусть даже с потерей средств, закрыть все продукты (у мужа есть еще кредитная карта Union Pay), и навсегда распрощаться с этим прекрасным учреждением.

Совет всем: прежде, чем переводить свои средства в Газпромбанк, выясните, каким образом вы сможете их потом получить обратно, и сколько денег, времени и сил при этом потеряете. И имейте в виду, что дистанционное обслуживание в этом банке существенно хуже, чем как минимум в банках: Тинькофф, Альфабанк, МТС-банк.